旅行社crm系统|试论CRM在旅行社中的应用

时间：2017-01-21 16:29:25 作者：高俊辉；储九志；

本文作者：高俊辉；储九志；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年16期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文通过旅行社引入CRM的条件分析,结合目前CRM发展情况对旅行社如何正确引入与应用CRM提出一些建议。
【论文正文预览】：一、CRM理论基础与发展现状客户关系管理CRM是企业为提高顾客满意度和忠诚度,提高核心竞争力,达到竞争制胜、快速成长的目的而树立的“以客户为中心”的发展战略,因此CRM即是一种管理理念,又是一种管理机制,一种管理技术。在管理理念上,以客户作为企业的重要资源;并通过建立
【文章分类号】：F590.6
【稿件关键词】：旅行社客户关系管理(CRM)
【参考文献】:

王晓军;;商业银行成功实施CRM的关键因素分析[J];经济研究导刊;2006年04期
徐从报;企业质量文化构建与创新研究[J];科技管理研究;2005年06期
尤建,朱峰;信息共享条件下的牛鞭效应降低方法[J];物流科技;2004年08期
卢艳秋,黄锴,吴祈宗;电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J];情报科学;2005年06期
王文学;张海涛;魏培文;;ISO9000质量管理体系对生产作业管理的价值[A];2007年山东耐火材料学术交流论文选集[C];2007年
黄喜;中小制造企业ERP实施若干关键技术研究[D];浙江大学;2007年
张耕;组织际流程柔性的评价与选择策略研究[D];厦门大学;2007年
秦家年;客户关系资产评估与管理研究[D];西安理工大学;2005年
王时威;DA公司总装车间管理案例分析[D];哈尔滨工程大学;2004年
陈雪琼;中国高星级酒店投资前的市场分析[D];华侨大学;2005年
阳斌;D电业局电力工程质量管理研究[D];电子科技大学;2005年
朱俊艳;家具企业快速反应市场的生产方式的研究[D];中南林学院;2005年
张化;Mini-CIMS环境下生产物流系统的优化设计研究[D];江苏大学;2005年
刘峰;大庆石化公司聚烯烃产品发展战略研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
张卫平;表活剂车间的生产组织管理[D];哈尔滨工程大学;2005年
邵长斌;新环境下的HG公司设备管理研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
何春蓓;PW公司中国市场CRM应用研究[D];四川大学;2005年
向一丹,田剑;我国商业银行客户关系管理的应用[J];华东船舶工业学院学报(社会科学版);2004年03期
汪莹,李林;CRM打造企业核心竞争力[J];合肥工业大学学报(社会科学版);2004年06期
舒科;当今旅行社行业问题及对策研究[J];四川师范大学学报(社会科学版);2005年S1期
杨丹辉;中国旅行社业市场结构与产业绩效的实证分析[J];首都经济贸易大学学报;2004年04期
杨光超;;别把旅行想得太好[J];商周刊;2011年15期
;游客不慎摔伤,旅行社是否应该赔偿?[J];民主与法制;2011年16期
见闻;;出门旅游维权要有理[J];北京农业;2011年19期
辛建军;;悠哉旅游网:我是线上旅行社[J];创业家;2011年07期
;广州出现我国首家电子旅行社[J];中国就业;2000年05期
王倩;;浅谈中国旅行社品牌危机管理——日本大地震造成的旅游危机[J];中国集体经济;2011年21期
王忠阳;王延荣;张进平;余培松;;河南省水利系统优秀企业河南省优秀旅行社河南省江河旅行社[J];河南水利;2001年03期
朱武祥;魏炜;;宝中:小旅行社五年做成全国老大?[J];深圳特区科技;2010年Z3期
钱正英;;旅行社服务营销策略相关问题探讨[J];中国外资;2011年14期
竹子俊;宋坤元;;出境游升温旅行社、目的地国准备好了吗?[J];中国对外贸易;2011年07期
许泳;;努力建设一支高素质的导游队伍——对全市导游队伍建设的调查与思考[A];建设和谐社会与浙江旅游业论文集[C];2006年
李世泽;;广西旅行社建设研究[A];第三届广西青年学术年会论文集（社会科学篇）[C];2004年
刘丽梅;崔立明;;旅行社电子商务发展研究[A];黑龙江省第三产业结构优化与创新研究[C];2008年
郭小东;;试析无景点旅游的现象[A];江苏省旅游发展30年学术论坛暨江苏省旅游学会2008年年会论文集[C];2008年
张榕;;新世纪浦江县旅游业发展思考[A];科学发展观与浙江旅游业论文集[C];2005年
李宏;刘敏;;北京“一日游”市场管理措施探讨[A];旅游业：推动产业升级和城市转型——第十三届全国区域旅游开发学术研讨会论文集[C];2008年
卢韶婧;张捷;张宏磊;祁秋寅;赵小波;;旅行社提供出游市场空间结构分析——以江苏省为例[A];江苏省旅游发展30年学术论坛暨江苏省旅游学会2008年年会论文集[C];2008年
郭鲁芳;;关于浙江开发有特色的旅游细分市场的思考[A];区域旅游开发与旅游业发展[C];1996年
徐勤;伍小兰;;我国老年旅游业发展中的问题及对策[A];中国老龄科学研究中心2003年度优秀论文集[C];2003年
肖振华;梁英斌;甄才富;;旅游消费环境现状、影响因素及治理对策[A];2002年度湖南省工商行政管理系统获奖论文汇编[C];2002年
记者冯爱华通讯员田湖;武大旅行社异军突起[N];长江日报;2005年
王亚权张琦;旅行社如何减少投诉[N];中国旅游报;2005年
吴剑;没有携程，旅行社会过得更好吗？[N];中国旅游报;2005年
阳智刚;旅行社是否应为“别人”的错负责[N];中国旅游报;2005年
崔奕;暑期“旅游热”：旅行社老总们“有点烦”[N];常州日报;2005年
尹俊;国内旅行社，亮出你的品牌来[N];大同日报;2005年
本报记者刘桂丹;旅行社何时走出欠款“怪圈”[N];桂林日报;2005年
记者邝白薇、程维　通讯员甲办;自由行未影响旅行社[N];广州日报;2004年
记者徐海星;老广出游：旅行社一陪到底[N];广州日报;2005年
东方;国内旅行社数量激增[N];华东旅游报;2004年
易伟新;近代中国第一家旅行社[D];湖南师范大学;2003年
杨树;旅游供应链竞争与协调[D];中国科学技术大学;2008年
黄小军;旅游服务供应链协调机制与整体优化研究[D];南昌大学;2009年
厉新建;中国旅游业跨国经营模式创新[D];中央民族大学;2009年
唐晓云;中国旅游经济增长因素的理论与实证研究[D];天津大学;2007年
邵金萍;旅游企业核心竞争力研究[D];西北大学;2007年
林昊俊;旅游企业运行研究[D];天津大学;2007年
张侠;都市旅游发展与政府职能研究[D];华中师范大学;2009年
郑绍成;在线旅游产品折扣型态与幅度之影响效果—以企业形象及服务保证为干扰变量探讨之[D];吉林大学;2009年
马张宝;旅游出行决策支持系统的方法和技术研究[D];山东科技大学;2009年
殷亚平;基于收益率的旅行社服务补救研究[D];南京师范大学;2008年
吴刚;SD旅行社导游人员胜任力模型的研究[D];华中科技大学;2007年
宋伟;旅行社客户关系管理分析[D];新疆大学;2009年
王月;长春市旅行社核心竞争力的培育研究[D];吉林大学;2009年
马惠萍;旅行社数据库营销理论与方法研究[D];青岛大学;2004年
刁富强;基于整合营销传播理论的旅行社品牌塑造研究[D];暨南大学;2008年
周晓芳;广州旅行社企业网络发展研究[D];华南师范大学;2003年
郭丹;旅行社自驾游产品及其游客感知质量评价研究[D];厦门大学;2008年
孙建军;我国旅游业引入电子商务机制的框架性研究[D];黑龙江大学;2004年
杨冬梅;自驾车旅游产品研究[D];四川大学;2005年

【稿件标题】：旅行社crm系统|试论CRM在旅行社中的应用
【作者单位】：东南大学;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年16期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：高俊辉；储九志；