顾客满意度测评方法|中国情境下顾客满意度测评模型的研究方向探讨

时间：2017-01-21 20:35:02 作者：侯胜田；张永康；

本文作者：侯胜田；张永康；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从宏观与微观两个方面,对现有国内外主要顾客满意度测评模型进行了比较与评述,对该领域未来研究方向,尤其是在中国的应用研究做了前瞻性探讨。
【论文正文预览】：一、引言顾客满意度是顾客对其所消费的产品或服务的一种主观性的感受与评价。近年来,顾客满意度的定量测评工作一直是经济学、管理学以及统计学等相关领域的研究热点。顾客满意度测评的关键在于构建顾客满意度测评模型,本文选取顾客满意度研究领域内具有代表性的文献75篇,对
【文章分类号】：F224;F274
【稿件关键词】：顾客满意度测评模型中国情境
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【稿件标题】：顾客满意度测评方法|中国情境下顾客满意度测评模型的研究方向探讨
【作者单位】：北京中医药大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年10期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：侯胜田；张永康；