【顾客满意度指数】直销行业顾客满意度指数模型实证研究

时间：2017-01-21 22:00:35 作者：王美娜；

本文作者：王美娜；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2010年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在梳理相关文献和深度访谈的基础上,构建出直销行业顾客满意度指数模型,并以230名直销顾客作为实证样本,对模型中的假设关系进行了验证。研究发现,品牌形象、感知质量和感知价值等变量是影响顾客满意度的重要因素,其中,品牌形象的影响最为显著,因此建立良好的品牌形象是直销企业提高顾客满意度的关键。与此同时,直销企业还应重视业务战略规划的差异性,加强产品和服务的独特优势,以此形成与行业内外竞争对手的显著区隔,从而提高顾客忠诚度。
【论文正文预览】：一、引言中国的直销业,以1990年著名的雅芳公司登陆中国大陆,在广州营运为开端,一路风风雨雨已经走过了近20年的历史。从我国2005年出台直销管理条例以来,目前已有23家直销企业在我国获得了直销牌照。直销研究机构展讯传媒发布的《2008中国直销业发展研究报告》显示,即使在经
【文章分类号】：F224;F274;F713.32
【稿件关键词】：直销顾客满意度顾客满意度指数模型
【参考文献】:

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【稿件标题】：【顾客满意度指数】直销行业顾客满意度指数模型实证研究
【作者单位】：广州大学华软软件学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2010年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王美娜；