人员素质测评体系构建|基于C2C电子商务网站的客户忠诚度测评指标体系构建研究

时间：2017-01-23 23:17:07 作者：李昊；王谢勇；

本文作者：李昊；王谢勇；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2011年23期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：根据顾客忠诚的相关理论,结合C2C电子商务网站面临的实际情况,构建顾客忠诚度的测评指标体系,采用RFM模型测量顾客行为忠诚度和李克特量表测量顾客情感忠诚度,将顾客分为不忠诚顾客、虚假忠诚顾客、潜在忠诚顾客、中等忠诚顾客和持续忠诚顾客等5种类型。针对不同忠诚类别的顾客提出采取不同的措施是提升顾客忠诚度的重要策略,并且提出了相应的对策。
【论文正文预览】：随着科学技术特别是IT技术的发展,电子商务发展十分迅速,特别是C2C电子商务网站。近几年来C2C电子商务网站竞争十分激烈,竞争的焦点从顾客数量(市场占有率)转到顾客质量(顾客忠诚),营销管理的重点也从顾客满意度管理开始转向顾客忠诚度管理。如何让网络顾客满意、对网店建立
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：CC电子商务网站客户忠诚度测评指标体系
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【稿件标题】：人员素质测评体系构建|基于C2C电子商务网站的客户忠诚度测评指标体系构建研究
【作者单位】：大连大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2011年23期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：李昊；王谢勇；