【客户运营体系】全业务运营下的客户需求管理体系研究

时间：2017-01-24 06:49:10 作者：周忠坤；

本文作者：周忠坤；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：通过对全业务运营下的客户需求管理进行系统研究,本报告介绍了一整套卓富成效的客户需求管理模型。该套模型具有标准化程度高、一体化程度高、实战指导意义显著等三大特点。不仅可用于整体客户需求的把握(如评估当前客户需求的整体满足状况、全业务运营环境下的客户需求变化评估、前瞻性客户需求的预测),还可运用于个别需求的满足(如借助模型开展针对性提升和优化)。提供了一整套从收集需求、处理需求、分析需求、应用需求和需求评估等一整套需求管理工具,有效实现了客户需求研究与业务实际运营的完美结合,并推动了以客户需求驱动的省市间、部门间的一体化运营。
【论文正文预览】：一、背景1.全业务运营带来的冲击和挑战全业务运营时代,带来了从盈利模式到商务模式、运营模式的巨大变革,对现有运营商运营机制带来的是革命性的冲击和挑战。电信重组的完成使得中国电信运营市场进入了一个新的时代—全业务运营时代,这将会对整个电信运营市场的竞争态势产生
【文章分类号】：F626
【稿件关键词】：客户需求业务运营需求导向互联网关一体化需求管理需求研究管理体系运营模式针对性
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【稿件标题】：【客户运营体系】全业务运营下的客户需求管理体系研究
【作者单位】：中国移动通信集团公司;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年17期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：周忠坤；