【顾客满意度模型】基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度

时间：2017-01-25 07:20:58 作者：刘莉琼；

本文作者：刘莉琼；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年21期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着电子商务的不断发展,我国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,但网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生,亟待在中国购物网站中掀起一场提升"顾客满意度"的浪潮。本文基于ACSI模型,分析了中国购物网站的顾客满意度,并提出了提升中国购物网站的顾客满意度的策略。
【论文正文预览】：随着电子商务的不断发展,中国网络购物(本文主要指B2C、C2C购物)规模迅速增长,“顾客满意度”已成为企业在竞争激烈的市场中能否生存和发展的主要因素。但实际情况却并不尽如人意,网络购物不满意、网络购物被投诉的现象时有发生。为了促进网络购物的长足发展,亟待在中国购物
【文章分类号】：F724.6;F274
【稿件关键词】：ACSI模型顾客满意度网络购物网站电子商务感知质量提升影响因素顾客抱怨感知价值
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【稿件标题】：【顾客满意度模型】基于ACSI模型提升中国购物网站的顾客满意度
【作者单位】：武汉商业服务学院商贸学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年21期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：刘莉琼；