提升服务品质的新方法:管理服务接触

时间：2017-02-05 01:18:02 作者：强海涛；靳飞；龚

本文作者：强海涛；靳飞；龚坚；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以剧场理论为依据探讨服务型企业管理服务接触的策略,为服务型企业提升服务品质提供新的思路。
【论文正文预览】：服务接触指的是顾客与服务供应者之间的互动。在此互动中,顾客有机会评估与判断所接收的服务,而服务供应者也可藉此机会管理、塑造顾客对于服务品质的知觉;因此,当顾客与服务供应者双方对于服务接触的认知不一致时,会影响服务传递的质量。服务剧场的概念由菲斯克发展出完整的
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务接触剧场理论
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【稿件标题】：提升服务品质的新方法:管理服务接触
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年06期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：强海涛；靳飞；龚坚；