【顾客满意度影响因素】基于双因素理论的酒店顾客满意度的模型分析

时间：2017-02-06 08:19:15 作者：杜金玲；

本文作者：杜金玲；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文将双因素(激励、保健)理论引入顾客满意度分析,并结合服务质量差距模型,提出了"基于双因素的顾客满意模型"。首先将影响酒店顾客满意度的指标分为五类。在深入了解酒店服务操作流程的基础上,根据五个指标类别的涵义,设计出酒店顾客满意度指标分类模型,并在Hom(1997)所创建的顾客价值潜能收益指数(简称PGCV)基础上进行改良,更深入地分析了期望价值和感知价值给顾客满意带来的影响,并将各指标分类量化。在此基础上,对酒店如何提升顾客满意度提出了针对性建议。
【论文正文预览】：酒店业是服务业中较具代表性的一个行业。近年来,随着国际酒店管理公司不断的涌入和国内各种资本的投资,我国的酒店业发展迅速,酒店之间的竞争也日益激烈。在这种情况下,靠传统的打折降价方法来吸引顾客已经见效颇微。提高顾客满意度,培养忠诚顾客,已经成为酒店竞争的核心。
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：酒店顾客满意度双因素理论评价方法
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【稿件标题】：【顾客满意度影响因素】基于双因素理论的酒店顾客满意度的模型分析
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年08期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：杜金玲；