【顾客忠诚度】顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述

时间：2017-02-06 14:56:56 作者：杨平；封展旗；杨

本文作者：杨平；封展旗；杨同卫；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年31期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客满意与顾客忠诚关系的研究,对于企业设计与执行顾客保留策略,降低顾客流失率具有意义。通过文献回顾,总结以前学者的研究结果,讨论顾客满意、顾客忠诚的内涵、两者间的关系,指出已有研究的不足和今后研究的方向。
【论文正文预览】：顾客满意与顾客忠诚是消费者行为研究中的一个重要课题。弄清楚顾客满意、顾客忠诚与顾客消费行为之间的关系,有助于企业设计与执行顾客保留策略,从而降低顾客流失率。一、顾客满意的理论研究顾客满意(CustomerSatisfaction,CS)的思想和观念,早在20世纪50年代就受到世人的认
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：消费者行为顾客满意顾客忠诚
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【稿件标题】：【顾客忠诚度】顾客满意与顾客忠诚的关系研究综述
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年31期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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