【感知服务质量模型】基于游客感知的导游服务质量管理

本文作者：刘晖；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年28期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文在文献研究的基础上,构建了游客感知导游服务质量模型,认为导游服务质量管理应从游客体验的视角出发,改革管理体制,完善制度保障。
【论文正文预览】：一、引言国家旅游局权威性的游客调查资料显示,在国内旅游服务质量的调查中,国内游客对于导游服务普遍最不满意,导游服务的社会声誉最差、满意度最低、使用程度最低。国内学者对入境游客对旅游服务质量感知评价的分析研究也表明,在住宿、餐饮、交通、购物、娱乐、导游服务几
【文章分类号】：F592.6
【稿件关键词】：导游服务质量游客满意感管理
【参考文献】:

• 李松志;张春杰;;基于导游细节化服务的游客满意度研究——以庐山风景区为例[A];中国地理学会百年庆典学术论文摘要集[C];2009年

【稿件标题】：【感知服务质量模型】基于游客感知的导游服务质量管理
【作者单位】：浙江旅游职业学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年28期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：刘晖；

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