试论新形势下加强银行员工服务素质教育的重要性

时间：2017-02-07 14:44:21 作者：董梅；

本文作者：董梅；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年29期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：2007年3月1日,四大国有商业银行基本完成改制并成功上市,引爆整个中国银行业激烈的竞争态势。国家商业银行的市场化,影响了中国整个银行形势的未来发展。各家银行为了抢占和增加市场份额,纷纷通过产品线的丰富来展开业内竞争。但是,我们必须看到,身处"me-to"产品时代,对于一个成熟行业来说,单靠产品线的延伸已经无法找到自身独特的差异化优势,那么接下来打造一支素质优良、作风过硬、专业化程度高的服务人才队伍,即力求通过人事的差别化实现错位竞争的目标,是各家银行面临竞争时的首选思路。打造银行服务人才队伍,首先要求员工树立"客户为中心",全心全意为顾客服务的指导思想,其次要加强礼仪教育和培训,使员工掌握规范的服务礼仪表达形式,以求在实践中落实和执行"客户至上"的服务理念。
【论文正文预览】：2007年3月1日,中国农业银行宣布启动股份制改造,这标志着我国对国有商业银行包括中国银行、中国建设银行和中国工商银行在内的市场化改革进入了尾声。中国人民大学证券与金融研究所教授赵锡军先生认为,四大国有商业银行进行的股份制改造,对于中国金融体系的发展具有重要的意义
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：银行改制差异化竞争打造服务人才队伍理念强化礼仪教育
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【稿件标题】：试论新形势下加强银行员工服务素质教育的重要性
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年29期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：董梅；