1提高领导的质量意识
提高领导的质量意识是血站质量管理工作的前提。在血站质量管理工作中,站长的作用非常重要,并且不可替代。站长作为血站的法人代表,是质量管理工作的第一责任人,首先要以身作则,加强质量管理知识的学习,积极参加内外质量管理知识的培训,应始终紧绷质量这根弦,多听取质量管理部门人员的工作汇报,了解质量管理工作的各个环节,重视细节管理。其次,血站领导班子的其他领导也应具备质量监督意识。如分管业务工作的领导,当发现分管科室出现不合格数时,应主动督导科室进行整改,防止不合格的再次发生。并且要常到科室督促检查工作,发现问题及时指导改进。同时,领导班子要团结,共同协作。业务站长和质量站长之间的有效沟通是质量管理工作的润滑剂。血站应有专人分管采供血业务和采供血质量,业务负责人和质量负责人不得互相兼任,虽然职责和权限上分工不同,但在实际工作中往往是分不开的,两人若沟通不够,往往不利于问题的解决。因此,领导班子是质量管理的核心,质量问题的处理要集思广益,最终形成统一的意见,而不是各抒己见,关键时刻,站长要有决断能力,统一各方面的认识。
2让质量管理部门工作人员的充分行使其职权
质量管理部门工作人员的充分行使其职权是做好质量管理工作的关键。我们按一个办法、两个规范的要求,结合本站实际工作情况认真做好采供血全过程质量管理工作。质量管理部门在处理质量问题时,因为牵扯到责任,如果质量管理人员的处理意见不被领导重视或领导态度暧昧,往往会给当事者以错误信号,不利于从根源上查找原因,进而不能采取有效的纠正预防措施。若同类事件再次发生,可能会引发大的质量事故,因此强化质量管理部门工作人员的管理职能,让质量管理部门工作人员充分行使其职权是至关重要的。
3管理者做好角色定位,提升执行力
管理者做好角色定位,提升执行力是质量管理工作的保障。一方面血站领导必须熟悉和掌握程序和规程,并且要带头严格执行,对规程或程序不熟悉或不清楚时,不要随意表态或采取不当措施。另一方面要加强血站文化建设,专题讲述不执行规程所造成的质量事件,分享经验教训,使职工真正认识到质量是血站的生命线。同时,要提升执行力,建立一个不依赖能人的执行力系统。本站是依靠“六化”建设来打造高效执行力的:一是组织灵活化、问题简单化,让职工知道如何分工与协作。二是岗位责任化、配置合理化,让职工明确自己的任务和职责。三是行为制度化、工作流程化,让职工知道如何做事,简单重复产生高效。四是培训持续化、能力模型化,提高职工核心能力,构建核心能力模型。五是考核绩效化、改进循环化,定期检查职工的执行情况。六是分配公平化、奖惩公开化,对职工进行论功行赏,奖优罚劣。通过“六化”建设,加强了执行力,做好了质量管理的保障工作。总之,要想保证血液质量万无一失,需要全站上下一盘棋,人人重视,层层把关,打造独特地血站质量品牌,依法办事,依规工作。确保血液质量是血站生存和发展的前提,要保证血液质量,就必须在各环节严格执行“一个办法、两个规范”的质量要求,要加强职工业务培训,不断提高工作人员素质;建立健全质量管理责任制,形成环环相扣、相互监督、责任明确的全面质量管理体系,从而全方面控制住影响血液质量的所有因素,保证临床用上安全、有效的血液及血液成分。
作者：李海云 丁彦杰 韦保娟