1网上气象商务网站商务营销模式对比分析
1．1天气在线商务营销模式分析
1)天气在线有偿服务的对象、方式和主要内容。其有偿收费项目的主要对象是企业用户，为其提供线上浏览的历史气象资料和14天天气预报会员服务及月、季度短期气候预测等，服务方式包括在线服务和发送邮件2种(表1)。从产品内容上讲，提供的气象信息站点多、要素全是天气在线网站的主要特点。2)天气在线主要的商务模式。一种是基于气象信息本身的专业气象服务盈利模式，提供两种气象服务收费模式:注册为会员和点击付费(表2)。还有一种商务模式是通过加载广告的形式，通过为客户发布各类网络广告或赞助其网站的有关栏目的方式盈利。天气在线在网站的每一页上都预留了广告位。客户的广告主要在网页的第一屏显示，其中旗帜广告在固定广告位(也是用户电脑屏幕上的固定位置)上显示。各城市预报页面和各国(地区)及中国各省页面都有广告位供客户选择。由于人们出差旅行时容易受到天气的影响，因此许多旅客在制定旅行计划前都会登录气象网站查询未来的天气信息。由此天气信息服务和商旅服务成了一条服务链上的上下游关系。根据对天气在线网站广告的分析，发现其广告客户主要分布在旅游(如旅馆、机票和旅游线路预订)、留学服务、医药、防晒用品(在紫外线预报页面)、电子商务等行业。
1．2气象商城与天气在线的比较
浙江天气网气象商城根据收费标准开辟3种类型的气象服务:一种是每月50～200元不等的小额支付气象服务;二是提供在线的气象信息查询服务;三是根据用户需要特别定制的行业专业气象服务，该类型的服务采用书面合同的形式签订，类似传统专业气象服务，服务模式采用定制网页形式。
1．2．1气象商城的优势
1)页面美化度高:由于天气在线页面广告较多，产品布局设计也较为杂乱，简洁、美化程度不如气象商城(图1).2)服务手段多样性强:天气在线主要通过在线浏览和邮件发送两种方式提供气象信息服务，而气象商城服务手段较多，除上述两种外还包括短信、传真、网页定制等方式。3)具有网上支付功能:气象商城支持网上支付，开辟了小额支付网络气象服务的先河。支持支付宝和银行转账功能，使得用户体验感更强。
1．2．2气象商城的不足
1)产品丰富度不足:与天气在线相比，气象商城缺乏较多基础产品，如全球城市预报、全球站点的多要素实况数据、全球站点的历史资料数据、亚洲主要海域的风、水温、波高、潮汐等要素的预报。2)商务模式灵活度不够:与天气在线独立的商业气象服务经营氛围不同，气象商城脱胎于气象部门，其商务经营受到更多的束缚。尤其在广告投放方面受国家主站的控制更为严格。
2公众需求对网上气象商城产品和营销模式的启示
近为进一步了解公众对网络气象服务的需求，通过网站、短信、发放问卷等形式，并结合中国气象局公共气象服务中心开展全国公众气象服务调查评价，对公众满意度评价因子和获取气象信息的渠道进行了重点调查，其结果对气象商城的产品设置和营销方式都有所启示。
2．1气象商城应主推准确性较高的短期预报产品和实况产品
调查中选择公众广泛关注的及时性、便捷性、实用性和准确性作为评价气象服务满意度和重要性的评价因子。结果显示:1)浙江省公众对气象服务便捷性的满意比例最高，达73．2%，其次是气象服务的实用性，达67．6%;对气象服务准确性的满意比例最低，仅为19．5%，但选择比较满意的比例最高，达59．6%。(图2a)2)浙江省公众认为天气预报的准确性最重要，远高于其他3项指标。但对其满意度评价最低，满意度仅为77．5分，明显低于对气象服务的总体评价。(图2b)图2气象服务满意度(a)和重要性(b)评价及对比从以上调查结果看，公众对预报产品的准确性最为关注，但同时满意度最低，说明现阶段影响公众对气象服务认可度的主要因素仍然是气象产品的准确性问题。因此在气象商城产品设计和宣传推广上一方面要主推准确性较高的短期预报产品或实况产品，同时突出更新频率、滚动预报的特点，以增强公众粘合度。
2．2气象商城的营销中应充分应用现有的手机和电视资源进行推广
在电视、广播、网络、手机、固定电话和其他等众多信息传播渠道中，55．4%的公众希望通过网络获得气象信息，低于手机的72．8%和电视的70．4%(图3a)。相比较而言，希望通过广播(31．4%)和固定电话(23．8%)获取气象信息的公众相对较少。进一步对网络渠道进行调查显示，客户端软件和搜索引擎搜索是浙江省公众希望通过网络获取气象信息的主要类型，二者的比率分别为38．6%和38．0%，而通过气象服务专门网站获取气象服务的公众仅为24．2%(图3b)。由此可见，手机和电视是浙江省城乡公众希望获取气象信息的最重要的渠道，但仍有超过一半的公众希图3公众希望望通过网络获取气象信息。超过3成的公众通过客户端和搜索引擎获取气象信息，仅有24%的公众通过专门的气象服务网站获取。以上调查结论表明，现阶段手机和电视仍是气象服务的主渠道，单纯的网站气象服务影响力和覆盖面还远远不够，在气象商城的商务模式中要尽量结合现有的手机和电视资源进行推广。同时在气象商城的营销中应充分运用客户端和搜索引擎。
3制定网上气象商城商务营销模式应注意的几个问题
3．1突出行业服务特色
气象产品以有价商品的形式进入市场，无疑面临着各种困难和问题，特别是与公众可以随时随地免费获取的公益产品不可避免的发生冲突。因此行业气象服务产品，必须针对不同行业对气象的不同需求，对气象产品进行深度开发，且要注意产品的包装、细化，只有具有针对性、个性化的气象服务产品以及优质服务才会拥有市场，才会实现与公共气象服务产品的区隔，并培植客户的粘性忠诚。
3．2力争软性广告盈利
利用中国天气网点、浙江天气网点击量及影响力排名，通过软性广告的形式为相关企业进行宣传推广服务:针对行业的气象服务产品设计开发时添加气象周边产品企业的宣介内容或链接、相关企业推介排名。
3．3探索外包合作方式
气象部门提供信源和产品，通过与专业网络营销公司的外包合作，推广气象商城，获取利润采取分成模式。或是直接与淘宝、京东等电子商城合作，围绕气象周边产品的生产、销售、流通等环节，寻求可能的合作盈利途径。
4网上气象商城营销推广的建议
4．1通过免费体验吸引用户
一段时间内向注册用户免费发送1～2种定制产品的信息套餐，以培养用户通过气象商城打包获取气象信息的习惯，引导顾客购买。为了维持和提高与顾客的良好关系，甚至可以提供一定的折扣或返利，提高顾客的满意度，增强其忠诚度。
4．2通过多种手段开展网络营销
通过付费搜索引擎、百度新浪等问答式社区、网址导航站、论坛软文推广、邮件营销等方式开展网络营销，进一步扩大气象商城的知名度和影响力。
4．3通过异业合作扩大覆盖领域
跟异业的合作可以扩大自己的推广渠道，因为与异业合作的时候，大家的客户是重叠的，两者的互换合作就可以把共同的消费者联系到一起，为促销活动带来一些比较好的资源，如与旅行社、旅游景点的合作等。
4．4充分利用气象部门现有资源开展其他形式的线上推广
借助浙江天气微博、微信等手段开展宣传，利用运营商资源(向用户发送关于气象商城网站信息的飞信消息，手机报等时事新闻服务里利用彩信或短信宣传气象商城)、在自主开发的手机客户端中推介气象商城等。
作者:雷俊 梁晓妮 姚菊祥 单位:浙江省气象服务中心
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