【呼叫中心知识库系统】呼叫中心隐性知识管理策略

时间：2017-02-09 05:25:44 作者：赖寒；李璇；

本文作者：赖寒；李璇；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年35期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：隐性知识的挖掘和共享已成为知识创新和企业保持竞争优势的源泉,本文通过呼叫中心业务流程中知识共享存在的障碍分析,集中探讨如何实现隐性知识的共享。
【论文正文预览】：呼叫中心员工的业务培训过于重视显性知识的学习与应用,忽视了隐性知识的存在。事实上,员工在工作中所形成的发现问题和解决问题的能力,以及掌握中心技术的经验、判断力和应答技巧等隐性知识是知识创新的源泉,是形成呼叫中心竞争优势关键所在,为此必须加强对呼叫中心隐性知识
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：隐性知识隐性知识共享呼叫中心
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【稿件标题】：【呼叫中心知识库系统】呼叫中心隐性知识管理策略
【作者单位】：西南交通大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年35期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：赖寒；李璇；