一、研究结果与分析
（一）调研样本
1.问卷调查样本分布。接受问卷调查的残疾学员主要来自广东省的广州、惠州、清远、深圳、湛江、珠海、肇庆等地，以广州为主。华南师范大学网络教育学院的残疾学员分布较广，网络教育能很好地解决残疾学员地处分散、家校距离远给他们学习带来的困难。通过远程方式，残疾人足不出户就能够完成高等学历教育。2.残疾类别。参与调研的残疾学员以肢体残疾为主，有43名学生，约占91.4％；还有1名为听力残疾，1名为视力残疾，如表1所示。3.学历状况。参与调研的残疾学员学历以大专、中专为主，其中大专学历的占55.56％，中专学历的占35.56％，高中学历的占8.89％。结合访谈，笔者发现很多残疾学员的基础都比较差，比如读大专的人，他们多数是中专毕业，较高中毕业的学生，英语和数学基础较弱。为此，很多残疾学员不得不放弃需要读的数学科目，这一与自己职业相关度较大的专业。因为学习基础原因，其中1位参与访谈的学员还专门请了一对一的辅导教师来补习数学。4.职业分布。从调研数据看，残疾学生从事的职业分布较广。其中，行政／后勤工作较多，有11名，占23.4％；其次是客服人员，有8名，占17.02％；再次是财务／审计人员、文职／办事人员、教师等。残疾学员因自身身体条件限制，受教育程度普遍低于健全人。在就业的时候，面临的问题也较多。根据访谈，残疾学员普遍从事适合自己身体状况、能发挥他们优势、有企业支持的工作，如客服、行政、会计、医务工作、计算机等。
（二）残疾人参与网络教育的需求调研
1.专业设置需求。被调研学员就读的华南师范大学网络教育学院有高中起点专科、专科起点本科两个办学层次，共设置专业27个（包括11个高起专和16个专升本专业）。根据平台数据，在读残疾学员的专业共涉及21个，其中行政管理专业就读人数最多，其次是人力资源管理、计算机应用技术、会计学，这与前面的残疾学员从事的职业是相符的。行政管理专业的宽口径特点吸引了广大残疾学员报读。为了解专业设置对残疾学员学习需求的满足情况，我们开展了针对专业的满意度调查，结果是：31.91％的残疾学员对网院设置的专业表示满意，59.57％的残疾学员表示基本满意，8.51％的残疾学员表示不满意。这说明华南师范大学网络教育学院设置的专业尽管没有特别考虑残疾人的需求，但还是能够基本满足残疾学员的需求。根据进一步的访谈得知，有部分学员希望可以开设《心理学》专业。一方面，这与他们从事的职业比较相关，有很多残疾学员是从事行政岗位，特别是客服行业，希望可以获得心理方面的知识；另一方面，残疾学员自身面临着一些心理方面的困扰，期望通过专业途径获得解决。此外，也有部分计算机基础好的残疾学员希望开设《数字媒体》《动漫设计》等专业。2.硬件环境需求。现代远程教育试点高校网络教育平台及门户网站是开展网络教育教与学的主要载体，是教育资源、教育环境的重要依托。要想让残疾学员无障碍地浏览学习资源、教学信息，进而进行自主和协作学习，必须首先保证这些网站的页面访问是无障碍的。从调查结果来看，有23.4％受访者表示非常需要提供特殊上网设备，38.3％表示一般需要，38.3％表示不需要。通过进一步的交叉分析可看出，视力残疾与听力残疾的学员都表示需要提供特殊的上网设备进行学习，还有约21％的肢体残疾学员也表示需要特殊上网设备。通过进一步访谈获知，学校为视障学习者提供了专门的读屏软件，可以进行一些基本的阅读和课程的学习。但是由于读屏软件对于有些格式的文档是不支持的，比如PPT、图片等，这对视障学员的学习造成了困难。肢体残疾学员需要网院能够提供手部辅助支架、特殊鼠标、键盘保护框等电脑辅助器具，方便他们能够上网学习和沟通。听力残疾学员希望能够提供音视频转文字软件，方便学习视频课件。3.资源需求。一般认为，网络教育资源是在传统课程的基础上经过一定的教学设计、以多媒体或网页形式呈现的教育信息资源，主要指网络课程。网络教学活动是在网络环境下，通过一定的课程、素材、工具和平台开展的师生活动。它是实现师生时空分离、教与学的过程分离的网络教学载体。根据调研发现，对残疾学员而言，网络学习中涉及资源的问题主要包括以下方面（如表2所示），这构成了残疾学员队在线资源的特殊需求。4.情感需求。从调查结果获知，残疾学员在网络学习过程中普遍存在较为强烈的孤单感，这甚至成为了困扰和影响残疾学员学习的最突出问题。因为远程学习教学分离，学生普遍在学习过程存在孤单感，而残疾学员由于群体较小且分散，学习中存在一定的特殊问题（如技术障碍、信息不对称、学习策略缺乏、对远程教育不适应等），有时候无法获得有效的支持服务，因此孤单无助感尤为强烈。基于这一情况，残疾学员普遍希望学校能够设立专门的残疾人学习QQ群、服务论坛等，来加强残疾学员的线上沟通。同时，建议定期组织面授和残疾人活动，加强线下联系，以尽可能地消除学习过程的孤单感。5.辅助考试的相关需求。在辅助考试需求的调研中，有42.55％的残疾学员表示非常需要，有21.28％表示一般需要，有36.17％表示不太需要。多数残疾学员表示需要提供考试相关的辅助支持，主要原因是普通考试教室设备无法照顾到残疾学员的特殊情况，如普通教室中并没有无障碍通道与设施，这让很多肢体残疾的学生到达考场比较困难，并且座位也比较难调整，这些都让残疾学员没有很好的考场环境。此外，视障学生需要有考试助理为其阅读考卷或者盲文考卷，听障学生需要提供考场提示和注意事项的文字指示等。
二、对策和建议
从上面的数据分析可以看出，残疾人在参与网络教育的过程中对专业设置、硬件环境、网络资源、情感疏导、辅助考试等都有自己的需求，而这些需求也确实影响了他们学习的有效开展。下面，笔者从创建无障碍网络学习环境，提升残疾学员网络学习成效的视角出发，结合学校实践探索，提出如下对策和建议。
（一）根据残疾人特点，创新课程体系建设
考虑到现阶段残疾学员的学习基础普遍相对薄弱的现状，而且在心理、性格上有其独特性，因此建议在课程体系方面进行有针对性的调整，以适应这一特殊群体需求。主要包括两大内容：一是开设增强基本素质的课程（作为公共选修课或选修课），如《网络学习方法》《新残疾人观》《残疾人康复系列讲座》《残疾人就业创业指南》等，此类课程旨在帮助残疾人培养适应现代社会的基本能力，鼓励残疾人正确认识自己和所处的社会环境，树立自强不息的精神，提升人生境界，改善生命质量；二是根据残疾人的学习特点和对具体职业目标的多样化选择取向，为残疾学员提供灵活多样的专业必修课程，比如职业资格认证课程和职业技能培训课程。
（二）加强技术性支持，降低残疾学员网络学习的适应性困难
残疾学员特别是视障学员在网络学习过程中，遇到最大的困难就是缺少必要的支持技术。可以从以下几个方面予以完善。1.加强门户网站和网络学习平台的无障碍改造，加快盲用软件和辅助工具的开发。对于视障学员，主要是提供非视觉信息的替代方式，用其它感官功能获取信息，以弥补视觉信息障碍。如通过触觉或听觉作为信息媒介，为盲人提供点字触摸、声音提示等方式帮助盲人获取信息，如盲人浏览器、点显器、语音软件等。2.重视残疾学员的计算机网络技术培训（包括网上和网下），为视障学员提供特殊的电脑，安装特殊软件。3.随着移动学习的发展，加强网络平台移动版的无障碍开发，提供语音导航、语言输入等功能。
（三）加强外部支持服务，持续关注残疾学员减轻学习孤单感
现代远程教育试点高校、校外学习中心要从残疾学员入学开始就对这特殊群体进行持续关注，充分了解和掌握他们在课程BBS、平台答疑区的发言、提问情况，同时设置残疾学员专业课程QQ群，定期与残疾学员进行交流，组织相关活动，帮助他们解决学习上出现的各种问题。此外，教师还要对残疾学员提供学习方法上的指导，帮助他们不断进步。具体包括以下几个方面。1.强化人际交互。通过线上、线下方式，组织各类人际交往活动，增加学员与课程教师、学习助理、学习伙伴等的接触机会。2.提供资金支持。考虑到残疾学员通常并不富裕，甚至家中没有计算机，因此试点高校和校外学习中心应购置相关计算机硬件、辅助软件及光盘，并在学费方面予以减免。3.提供心理咨询。主要由校外学习中心提供包括学习心理和社交心理两方面的咨询。
（四）为残疾学员提供全面的考试辅助，实现考试无障碍
由于残疾学员身体条件的限制致使他们无法像正常的学生一样提交作业、参加考试，建议为残疾学员提供无障碍考试环境，具体包括以下几个方面。1.提供多种作业形式，允许残疾学员以音频、视频、文本、图片等多种形式提交作业。2.提供残疾学员专设考场，完善考场的无障碍设施，方便残疾学生参加考试。3.为视障学员配备考试助理，帮助他们更好的完成考试。其他残疾学员也可根据需要配备考试助理，或由监考老师提供力所能及的帮助。4.进一步加强无障碍考试平台系统的研发，对试题格式的设计要符合残疾学员的特点，方便他们操作，加大残疾学员机考培训，制作机考操作指南，为将来实施全面机考做准备。
作者：张妙华 刘春华
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