【顾客满意度指标体系】基于质量管理体系的顾客满意管理模式研究

时间：2017-02-12 17:02:35 作者：曾江辉；曾凤章；

本文作者：曾江辉；曾凤章；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：通过对顾客满意理论的深入研究,以及对各种顾客导向的管理模式的比较分析,基于质量管理体系,提出基于质量管理体系的顾客满意管理模式,用于指导企业如何通过现有的质量管理体系的不断完善与创新,实现顾客满意以致顾客忠诚。
【论文正文预览】：一、质量管理体系模式与顾客满意管理1.2000版ISO9000族国际标准中的质量管理体系模式(1)质量管理体系模式的目的。《ISO9000:2000质量管理体系——要求》范围、引用标准中的总则规定:本标准为有下列需求的组织规定了质量管理体系要求:①需要证实其有能力稳定地提供满足顾客
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：质量管理体系模式顾客满意管理模式满意管理持续改进顾客导向组织核心理念过程模式总体框架
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【稿件标题】：【顾客满意度指标体系】基于质量管理体系的顾客满意管理模式研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：曾江辉；曾凤章；