【客户满意度调查问卷】浅谈网络客户满意度

时间：2017-02-13 01:56:42 作者：孟繁荣；张鑫；袁

本文作者：孟繁荣；张鑫；袁立群；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年27期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户是当今企业最宝贵的财富之一,客户满意将是企业竞争力发展的重要衡量标准之一。本文主要探讨了在网络经济条件下客户满意度的重要性,并提出了提高网络客户满意度的途径和策略。
【论文正文预览】：网络时代的到来为企业的市场营销活动提供了一个全新的市场环境。网络营销和传统营销一样,也必须形成并扩大企业的顾客群体,提高顾客满意度,进而培育忠诚的顾客也将是网络营销的关键。一、客户满意度的概念以满足客户需求,提高客户满意度为核心思想的客户满意(CS)最早产生于
【文章分类号】：F713.36
【稿件关键词】：网络经济客户满意度网络营销顾客满意度企业竞争力顾客满意经营服务质量传统营销衡量标准消费者
【参考文献】:

韩经纶,韦福祥;顾客满意与顾客忠诚互动关系研究[J];南开管理评论;2001年06期
武书姣,梁亚林,徐军;从顾客满意到顾客忠诚[J];四川丝绸;2005年02期
高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
林青;;顾客满意向顾客忠诚转换因素探讨[J];商业研究;2006年05期
杨旭东;;顾客满意与顾客忠诚[J];商业研究;2006年07期
陈章旺;;家电零售业的顾客忠诚问题研究[J];商业研究;2006年14期
王双龙,田玉山;勘测企业应更加关注客户满意度[J];城市勘测;2003年03期
吴丽霞;赵现红;;旅华外国游客旅游体验质量评价实证研究[J];地理与地理信息科学;2007年03期
王金池;;口碑营销的基础及其传播途径[J];东南大学学报(哲学社会科学版);2006年02期
曾仕鹏;从客户满意到客户忠诚——浅谈政府人才市场客户服务方略[J];福建商业高等专科学校学报;2004年04期
孟晔,田红;电信运营企业开展关系营销的系统性分析[J];工业技术经济;2004年01期
吴兆龙,丁晓;顾客保留的竞争战略选择[J];管理现代化;2004年04期
张新安;田澎;;顾客满意与顾客忠诚之间关系的实证研究[A];当代中国：发展·安全·价值——第二届（2004年度）上海市社会科学界学术年会文集（下）[C];2004年
曹礼和;;基于服务公平性的顾客满意感与忠诚感关系——面向武汉酒店业的实证研究[A];中部崛起与现代服务业——第二届中部商业经济论坛论文集[C];2008年
易雪峰;基于顾客行为的战略规则研究[D];浙江大学;2002年
董大海;基于顾客价值构建竞争优势的理论与方法研究[D];大连理工大学;2003年
常明山;面向大规模定制产品规划关键技术的研究[D];天津大学;2003年
曾小平;面向CRM的客户满意度理论研究[D];华中科技大学;2004年
严浩仁;顾客忠诚的影响因素及其作用机制[D];浙江大学;2005年
谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
刘承水;基于数据挖掘的客户序位应用研究[D];华北电力大学（北京）;2006年
申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
王霞;顾客满意对价格容忍度的影响研究[D];清华大学;2005年
查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
严燕莉;基于感知价值的饭店忠诚宾客管理研究[D];浙江大学;2002年
谌莉;旅游景区游客体验研究[D];南京师范大学;2003年
朱梅;客户关系管理中的客户价值及客户组合研究[D];河北工业大学;2002年
陆红;论顾客忠诚导向的服务质量管理[D];安徽大学;2003年
崔育琳;零售企业顾客忠诚度问题研究[D];中南大学;2003年
吕晓萍;基于CPV的顾客满意机理及评价体系研究[D];南京理工大学;2003年
周学仁;顾客忠诚的形成及其动态性研究[D];东北财经大学;2003年
刘磊;电子商务企业的两个管理问题研究[D];西安电子科技大学;2004年
李卫红;电子商务环境下的客户价值分析与评价[D];华中师范大学;2004年
洪瑜龙;住宅商品房开发的顾客满意研究[D];华侨大学;2004年
钟绍南;在短缺经济环境下计划分配机制的作用不能削弱——浅谈物资计划分配的必要性及改革思路[J];企业经济;1989年05期
杨承训;阎恒;;论“弗”字形网络布局和沿黄—陇兰经济带[J];开发研究;1990年04期
杨承训;阎恒;李研;;论亚欧大陆桥战略效应及其运用[J];经济经纬;1991年01期
庄斐;;企业怎样建立网络型经济[J];金融与经济;1991年10期
阎恒;社会主义市场经济条件下的生产力布局[J];中州学刊;1993年06期
张芝年;员工满意度→客户满意度人才本地化→人才国际化——AT&T环球资讯公司亚太/中国地区总裁温金海谈跨国经营[J];中国企业家;1995年01期
茉莉花;爱立信公司和“全质量管理”[J];通讯世界;1995年07期
乌家培;网络革命与网络经济学[J];经济学动态;1996年11期
;拓展大中城市市场,增大市场分额IBM PC展开十八城市巡回展[J];计算机系统应用;1996年08期
李斌;电话和信息技术:有效的组合[J];管理科学文摘;1996年05期
杜百川;;广播电视的发展与机遇[A];科技进步与学科发展——“科学技术面向新世纪”学术年会论文集[C];1998年
李农;;网络经济对企业组织的冲击[A];发展的信息技术对管理的挑战——99’管理科学学术会议专辑（上）[C];1999年
赵中秋;黄建军;李金林;;数字化管理模式的探讨[A];发展的信息技术对管理的挑战——99’管理科学学术会议专辑（上）[C];1999年
陈元勇;;电子商务发展与我省的对策思考[A];文献·信息·网络——福建省社科信息学会十周年纪念论文集[C];2000年
王浣尘;;系统科学与系统工程的旋进式三角循环——关于西部大开发之大思路的思考[A];西部大开发科教先行与可持续发展——中国科协2000年学术年会文集[C];2000年
孙海鹰;;技术资本化是高新技术产业发展的重要支撑和保障[A];西部大开发科教先行与可持续发展——中国科协2000年学术年会文集[C];2000年
王佐;;物流企业如何应对电子商务的挑战[A];2000年现代物流与电子商务国际研讨会论文集[C];2000年
林正刚;;网络经济带来的机遇和挑战[A];2000年现代物流与电子商务国际研讨会论文集[C];2000年
周述文;郭晓军;孙爱平;汤海洪;;电子商务网站的分类及评价初探[A];面向复杂系统的管理理论与信息系统技术学术会议专辑[C];2000年
海峰;杨永福;李必强;;管理集成的经济性分析[A];面向复杂系统的管理理论与信息系统技术学术会议专辑[C];2000年
天水;品牌专营在中国成长[N];中国汽车报;2000年
本报记者潘焱;电子商务：让西部信息化走得更快[N];福建日报;2000年
程培余蔡淳沈晓黎;联想与中国电子商务[N];国际金融报;2000年
何言;福特跻身全美十大创值公司[N];国际商报;2000年
汉普咨询张后启博士;企业管理从客户关怀开始[N];中国计算机报;2000年
任正非;创新是华为发展的不竭动力[N];科技日报;2000年
;CRM营销：电子商务时代的新营销模式[N];科技日报;2000年
记者王岚;湘电提出处理客户投诉原则[N];人民邮电;2000年
王力;360°管理你的客户[N];中国商报;2000年
晓晨;价值链能为企业带来什么？[N];中国财经报;2001年
吕本富;网络经济的创新研究[D];中国社会科学院研究生院;2000年
杜梅;电子商务的经济学分析[D];西南财经大学;2001年
张铭洪;网络经济下的市场竞争策略与政府政策研究[D];厦门大学;2001年
赖观荣;网络经济时代的投资选择与管理[D];厦门大学;2001年
杨兆;纵论国际贸易电子化[D];对外经济贸易大学;2002年
辛向前;网络经济若干理论问题研究[D];中共中央党校;2002年
吴君杨;网络经济研究[D];中共中央党校;2002年
张蕊;网络经济及其在中国的发展[D];四川大学;2002年
黄璐;网络经济平台上的企业竞争战略研究[D];四川大学;2003年
刘豫川;论网络经济条件下的区域经济发展[D];四川大学;2003年
肖红;CRM的理论及在企业中的应用研究[D];西南财经大学;2000年
朱俊勇;中央银行对银行业电子商务的监管研究[D];暨南大学;2000年
杨涛;咨询企业的计算机网络化建设研究[D];中国科学院文献情报中心;2000年
余磊;互联网企业投资价值研究[D];西南财经大学;2000年
陶维浩;网络营销是企业营销的必由之路[D];西南财经大学;2000年
余洪明;我国发展网络经济的障碍及对策研究——从美国“新经济”谈起[D];西南财经大学;2000年
杨忱寓;网络经济企业经营管理战略的选择[D];对外经济贸易大学;2000年
朱晓冬;基于Windows DNA构架的网上书店[D];西北大学;2001年
秦占欣;中国民航运输业放松政府管制的经济学分析[D];西北大学;2001年
胡叶;中小型企业接轨电子商务的若干问题研究[D];上海海运学院;2001年

【稿件标题】：【客户满意度调查问卷】浅谈网络客户满意度
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年27期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：孟繁荣；张鑫；袁立群；