顾客满意度与忠诚度|双因素理论在顾客满意和顾客忠诚关系研究中应用

时间：2017-02-13 07:43:27 作者：梁健爱；

本文作者：梁健爱；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年27期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：双因素理论长期以来主要被用于研究组织内部员工工作积极性的问题。双因素理论中的保健因素与激励因素的划分以及这两类因素之间的相互关系及其所隐含的管理思想同样适用于研究顾客激励问题。文章借助双因素理论重新对顾客满意与顾客忠诚的关系进行分析。
【论文正文预览】：1959年,美国心理学家赫兹伯格采用“关键事件法”,通过对200多位工程师和会计师进行调查访问,提出了双因素理论,又称“保健——激励因素理论”。双因素理论长期以来主要被用于研究组织内部员工工作积极性的问题,被广泛应用于企业人力资源管理中。笔者认为,双因素理论中的保健
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：双因素理论顾客满意顾客忠诚
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【稿件标题】：顾客满意度与忠诚度|双因素理论在顾客满意和顾客忠诚关系研究中应用
【作者单位】：桂林工学院管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年27期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：梁健爱；