1空调系统
客舱空调系统可以提供高效的更清洁的空气，使得旅客轻松愉快。客舱空调系统可以通过调节温度、湿度、空气流速和客舱压力，来提高旅客的舒适度。温度人体对温度的变化比较敏感，尤其在高温高湿的环境下，人很容易脱水中暑。人体温度的舒适区范围较小。飞机客舱的温度一般控制在23～25℃。相对湿度由于飞机客舱内部湿度很低，相对湿度约为15～20%。如果要提高客舱内部湿度，务必要求提高空气系统送风湿度，这将导致飞机金属结构的腐蚀问题并给电气设备带来安全风险。由于湿度过低，客舱比较干燥，旅客可以通过多喝水和饮料得到一定的缓解。复合材料的机身结构将会对提高客舱的相对湿度有很大帮助。如B787飞机，机身采用复合材料设计，通过不断地送风和加湿，相对湿度得到一些提高。风速客舱送风的平均风速约为0.1～0.35米/秒，合适的送风方案既能满足通风的要求，也能达到一定的节能效果。旅客可以通过调节PSU面板上的个人通风装置，获得个人喜好的通风效果。客舱压力飞机升空后，随着飞行高度逐渐增加，气压下降，温度很快下降，周围的空气也越来越稀薄。在海拔4000米以上高空，人就有较严重的缺氧表现。到海拔6000米的空中，机外温度已降到零下24℃，空气密度为地面的53%，此时人能维持知觉仅仅15分钟。现代客机的座舱是气密性增压舱，飞机上的空调系统向座舱提供空气，用控制阀门来控制客舱压力。目前客舱内设定的这个压力对于一般人来说没有不舒服的感觉，可是飞机结构受力却大大减轻，飞机制造时可以大大减轻飞机的结构重量。飞行高度和气压有一个对应关系，飞机一般以“客舱高度”来表示客舱压力。根据适航条款CCAR25.841的要求，在正常运行条件下，座舱压力不超过2438米(8000英尺)处的压力。在实际飞行中，客舱气压维持在海拔高度5000～8000英尺，对大多数的旅客几乎没有影响。目前民航的发展方向是降低飞机的“客舱高度”，以便让旅客获得更舒适的乘机体验。
2照明系统
由于照明光的照度和色彩会影响人的生理和情绪，因此照明的光源设计以及照明与内饰的集成设计在客舱应用中占有重要位置。照明对人类的影响光对人类的生存是必不可少的，包括天然光和人工光。日起日落影响人类的作息时间和生理活动规律。同样，在光线强弱不同的场合对人体的影响会差异很大。在日光作用下，人体的红细胞增加，胃酸增多，食欲增加，加快机体的活动。而在黑暗的环境下，代谢减慢，抑制人的活动。日光中的紫外线具有杀菌作用，红外线具有消炎和镇痛作用，因此适当的日光照射可以促进人类的健康和增进人体抵抗力。在飞机客舱中，除了从客舱观察窗照射进来的日光外，主要是照明系统提供的人工光。因此，合适的照明布置和应用将帮助旅客更好地在客舱内活动和休息。情景照明应用客舱照明要考虑照明的照度、照明的色彩、照明与客舱内饰的整体效果。客舱照明要符合人的视觉要求。客舱照明提供客舱区域及入口处的一般照明。客舱光源包括荧光灯和LED灯两大类。最近几年，由于LED灯在配色方面的的优秀表现，故LED灯被广泛应用于客舱的情景照明中。在飞机运营中，可以采用不同亮度、不同色彩的情景照明模式，模拟值机、就餐、飞行、甚至就寝等场景模式，如晚上，可采用灯光较暗的模式和营造较低的噪音环境，旅客能得到较好的休息。
3娱乐系统
机载娱乐系统简称IFE，是为旅客提供机上娱乐服务的系统。随着信息技术的发展，IFE的内容和形式也日新月异。目前最常见的IFE功能是在座椅上为旅客提供数字音频和数字视频点播娱乐系统(AVOD)，旅客可以根据自己的需要欣赏喜欢的电影或用耳机收听音乐。随着越来越多的旅客使用IPAD、IPHONE等智能电子产品，部分航空公司开始提供WIFI或其他客舱局域网服务，旅客可以在飞机上看新闻、看杂志和玩游戏，无聊的飞行过程变得丰富多彩。
4噪声控制
客舱的噪声主要来自发动机和空调系统。飞机结构和装饰板之间一般采用绝热隔音棉安装，可以主动有效地降低噪声的量级。装饰板支架上采用减震垫安装，可以降低装饰板在飞行中的震动。由于发动机的技术在不断地进步，将来会提供更低噪音的动力系统，客舱的噪声也能得到很好的控制。客舱服务客舱服务的内容很多，基本是由乘务员提供的，包含礼仪服务、技术服务、安全服务、餐饮服务、救助服务、娱乐服务、咨询服务、乘客管理、应急处置和机上商务服务等。乘务员的工作紧张而繁忙，在为旅客提供温馨的客舱服务时，同时也是航空公司品牌良好的宣传者和传播者。
5国外客舱舒适性研究情况
在国外，客舱舒适性研究受到波音公司、空客公司、巴西航空工业公司等飞机制造商的极大重视。比如，巴西航空工业公司对客舱舒适性的研究包括：温度、噪声、客舱压力、人机工效、工业设计和集成设计。
6小结
客舱舒适性的研究内容广泛，涉及专业面广，需要航空制造商和航空公司做精做细，一切为旅客考虑，才能把客舱舒适性提升到一个新的水平。另外，客舱舒适性要随着航空技术和信息技术的变化而变化的，这样才能真正服务于旅客。国内对客舱舒适性的研究刚刚起步，随着我国民机事业的发展，客舱舒适性也将越来越受到重视，旅客也必将在客舱舒适性的体验中获得更多益处。
作者：潘先进 单位：上海飞机设计研究院结构部
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