[酒店服务质量管理研究论文]电子服务质量研究

时间：2017-02-14 00:27:52 作者：蒋侃；田巍；

本文作者：蒋侃；田巍；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：电子服务质量是网络环境下消费者行为和服务营销研究的一个重要的组成部分,本文从服务展示、服务传递、服务实现和服务交互等方面对电子服务质量维度进行了分析。
【论文正文预览】：一、电子服务质量(electronicservicequality,e-SQ)从信息技术的角度来看,电子服务是通过因特网递送的功能性软件,并由此产生新的交互界面和新的服务类型(Kenneth等,2002),从服务营销的角度来看,电子服务是一种增加顾客效用的电子手段,内容包括核心服务、工具服务、支持服务
【文章分类号】：F49
【稿件关键词】：电子服务服务质量电子服务质量
【参考文献】:

黄敏学,李小玲;电子服务质量研究[J];情报杂志;2005年08期
蒋侃;田巍;;电子服务质量研究[J];商场现代化;2007年19期
李辉;张爽;;全面质量管理的电子服务质量评价体系[J];西安交通大学学报(社会科学版);2008年02期
刘军;闫立新;;网络企业服务质量维度的探讨[J];商场现代化;2008年28期
刘晓;;基于服务接触的电子服务质量测度模型[J];图书馆学研究;2008年09期
张浩;科技准备与电子服务质量关系实证研究[D];对外经济贸易大学;2006年

【稿件标题】：[酒店服务质量管理研究论文]电子服务质量研究
【作者单位】：华中科技大学管理学院华中科技大学管理学院
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年19期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：蒋侃；田巍；