【顾客忠诚度的重要性】企业竞争力的重要因素——顾客忠诚

时间：2017-02-14 03:44:32 作者：谭蓓；

本文作者：谭蓓；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客忠诚是构成企业竞争力的重要因素,是企业获得长期利润的重要源泉。顾客满意与顾客忠诚之间存在继承与发展的关系,企业应在顾客满意的基础上为建立顾客忠诚而努力。企业应同时从行为因素和情感因素来识别顾客真正的忠诚,并从产品品质、服务品质、价格、创新等方面来增加顾客的整体利益,以培养顾客的真正忠诚。
【论文正文预览】：在产品日益同质化,竞争加剧的今天,企业竞争的目标由追求市场份额的数量(市场占有率)转向市场份额的质量(忠诚顾客的数量)。如果一种产品(或服务)不能获得顾客的高度满意并使其产生忠诚度,顾客就会成为匆匆过客——今天买你的产品,明天就转购别人的产品。拥有长期忠诚顾客的
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：忠诚顾客顾客忠诚市场营销企业竞争力
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【稿件标题】：【顾客忠诚度的重要性】企业竞争力的重要因素——顾客忠诚
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：谭蓓；