消费者行为学案例分析|基于消费者购买行为的CRM分析

时间：2017-02-14 05:51:18 作者：崔莹；

本文作者：崔莹；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客忠诚是企业竞争力的重要表现,其中消费者的购买行为是形成忠诚的基础。客户关系管理(CRM)是基于电子商务背景下的一种新的理念、技术与方法,利用CRM对消费者购买行为的几个阶段进行分析,有利于将企业的信息化管理水平提高到一个新的层次,提高了企业竞争力。
【论文正文预览】：消费者的购买行为是指消费者为满足其个人或家庭生活需要而发生的购买商品的决策或行动,可以分成四个连续的步骤,即确认需求、寻求信息、购买行为、购后评价。而企业进行客户关系管理,目的就是通过深入的客户分析来满足客户的需求,通过服务水平的提升来提高客户满意度和忠诚度
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：消费者购买行为CRM分析客户价值
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【稿件标题】：消费者行为学案例分析|基于消费者购买行为的CRM分析
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年07期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：崔莹；