如何提高公司竞争力|改进物流企业客户服务质量提高企业竞争力

时间：2017-02-14 16:15:31 作者：李芳；

本文作者：李芳；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年35期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文首先分析了客户服务管理在物流企业服务中的重要作用,然后从物流企业客户服务的三个基本要素方面分析了我国物流企业在客户服务管理方面的情况并简单分析了存在不足的原因,针对这些问题和原因提出物流企业在售前、售时和售后时间段中相应的改进策略。
【论文正文预览】：一、物流企业的客户服务真正的客户服务,是根据客户本人的喜好使他获得满足,而最终使客户感觉到他受到重视,把这种好感铭刻在他的心里,成为企业的忠实的客户。物流服务就是以客户的委托为基础,按照客户的要求,为克服货物在时间和空间上的间隔而进行的物流业务活动。它所追求
【文章分类号】：F253
【稿件关键词】：物流服务客户服务客户服务管理
【参考文献】:

谢文德,陈一君;浅议物流企业客户关系管理中的客户服务[J];大众科技;2005年09期
张春霞;论物流企业如何改进服务质量[J];商业经济;2005年05期
张武;;新客户关系下的物流企业GRM建设[J];甘肃科技纵横;2006年04期
王恩辉;深圳新科安达后勤保障有限公司营销策略研究[D];西安理工大学;2006年
张丽;FE快递公司服务质量差异分析与改进研究[D];大连理工大学;2006年
胡忠;湖南远洋运输公司集装箱内支线核心竞争力研究[D];中南大学;2006年
祁支锐;基于SLA的IBM SUR项目物流运输服务研究[D];南京航空航天大学;2007年
孟凡翠;基于服务利润链的物流服务补救体系研究[D];天津财经大学;2008年
丛高,李敏强,寇纪凇;企业流程再造的方法研究[J];中国管理科学;1999年01期
任海峰;辽化公司业务流程再造的设计与研究[D];对外经济贸易大学;2004年
李斌;制造企业的全面售后服务管理案例研究[D];对外经济贸易大学;2007年
朱培卿;物流创新——发展第三方物流[J];当代经济;2000年10期
;物流资讯[J];中国远洋航务公告;2000年11期
上官学进;论我国物流配送业的营销战略[J];商品储运与养护;2001年03期
傅桂林,袁水林;价值工程在物流目标成本控制中的应用[J];中国市场;2004年04期
王佐;发展我国物流产业的十大系统工程[J];中国物流与采购;2004年10期
索沪生;健全我国物流服务业发展基点迎接新机遇[J];集装箱化;2004年07期
;成功得益于长期的承诺[J];国际市场;2004年05期
丁丁,杨运涛;改善多式联运和物流服务的必要条件[J];中国物流与采购;2004年22期
贺登才;物流领域八大亮点[J];中国储运;2005年03期
张红星,刘振宇,敬文举;第三方物流企业的专业化发展[J];中国储运;2005年03期
李伟贤;李伊松;;物流企业顾客价值层次分析模型[A];中国铁道学会物资管理委员会物资管理与营销暨物资流通系统理论学组学术研讨会论文集[C];2006年
何尔锦;;浅析物流企业服务营销之策略[A];中国铁道学会物资管理委员会2009年度学术研讨会论文集[C];2009年
韩常海;;郑州邮政进军物流的策略研究[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年
张桦;;物流系统中的客户服务与企业竞争力[A];上海海事大学“上海石化杯”优秀论文集[C];2005年
;实施全过程物流服务与制造业客户共同成长[A];首届全国制造业与物流业联动发展大会会议资料[C];2007年
;依托干线运输优势延伸物流服务链条[A];首届全国制造业与物流业联动发展大会会议资料[C];2007年
许楚扬;;构建烟草区域性物流中心初探[A];提高全民科学素质、建设创新型国家——2006中国科协年会论文集[C];2006年
李雄;;2003年中国第三方物流发展回顾与2004年展望[A];第七次中国物流专家论坛代表手册[C];2003年
武晓芳;;关于传统物资企业发展现代物流服务的思考[A];中国铁道学会物资管理委员会物资管理与营销暨物资流通系统理论学组学术研讨会论文集[C];2006年
;第六次中国物流学术年会物流信息化专题论坛观点综述[A];第六次中国物流学术年会暨中国物流学会四届二次理事会资料汇编[C];2007年
河南工业大学管理学院宋庆波;基于顾客满意的企业供应链创新设计（上）[N];现代物流报;2006年
本报记者魏好勇;不断创新造就现代物流业龙头[N];中华工商时报;2008年
记者许发成通讯员方陶;安徽中邮物流服务农村商品流通获表彰[N];中国邮政报;2008年
石建跃周光灿;做中原物流龙头企业[N];现代物流报;2006年
;物流企业如何规避管理中的风险（下）[N];现代物流报;2006年
记者杜梅;淮矿集团向“百亿物流”产业进军[N];现代物流报;2008年
本版编辑栾东泓;罗开富新解货代物流[N];国际商报;2006年
江华;雄鹰展翅初露锋芒[N];现代物流报;2007年
汪宏胜;苏州迎来第二届中国国际物流科技展[N];消费日报;2008年
青岛保税区管理委员会;怡坤物流：做最用心的保税物流专家[N];现代物流报;2007年
鄢飞;物流服务供应链的协同机理研究[D];长安大学;2009年
林云;汽车物流服务供应链体系构建与应用研究[D];重庆大学;2011年
何美玲;基于可靠性分析的物流服务供应链设计与协调[D];西南交通大学;2010年
王晓立;供应链环境下物流服务集成商资源整合决策研究[D];华中科技大学;2011年
赵启兰;大规模定制（MC）物流服务能力研究[D];北京交通大学;2010年
丁蕊;物流服务供应链的供应商选择与优化研究[D];大连海事大学;2011年
兰洪杰;食品冷链物流系统协同研究[D];北京交通大学;2009年
林永毅;面向客户服务的业务流程管理中的建模与优化研究[D];天津大学;2007年
徐红梅;吉林省共用物流信息平台系统设计及关键技术研究[D];吉林大学;2008年
李东民;物流服务匹配与选择研究[D];山东科技大学;2009年
丁祝燕;第三方物流企业的顾客满意度评价研究[D];长沙理工大学;2007年
钱坤;基于博弈的物流服务定价问题研究[D];大连海事大学;2008年
邹美;信息系统和全球网络支持下的现代第三方物流研究[D];复旦大学;2008年
李雁华;行业物流服务差价体系研究[D];北京交通大学;2009年
崔亚慧;基于集成理论的西安烟草物流服务标准化研究[D];长安大学;2011年
张鸿飞;A公司出口物流服务链构建研究[D];大连海事大学;2013年
黄泽真;三段式动态物流服务组合优化算法研究[D];中山大学;2011年
于海龙;供应链系统物流服务协作及服务质量监督问题研究[D];重庆大学;2012年
吴金晶;网购快递物流服务的系统动力学模型研究[D];天津财经大学;2012年
陈潇;H电梯公司零部件入场物流服务链的构建[D];大连海事大学;2013年

【稿件标题】：如何提高公司竞争力|改进物流企业客户服务质量提高企业竞争力
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年35期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：李芳；