顾客满意度与忠诚度|服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响

时间：2017-02-14 22:04:22 作者：胡强；杨本芳；

本文作者：胡强；杨本芳；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着市场经济的不断发展,服务质量的理念也以前所未有的深度和广度,迅速扩展到各个领域。本文主要从管理软件行业中感知服务质量对顾客满意度、忠诚度的影响方面分析,进而提出了针对顾客进行服务差异化和个性化,加强客户关系管理和整合营销的方式,加强服务规范管理。
【论文正文预览】：随着信息化的发展,当前组织正日益依赖于管理软件来实现其业务目标。这种逐渐加深的对管理软件的依赖使得组织对与其目标相关的、可以满足客户需求和期望的高质量管理软件服务的需求也越来越强烈。在过去几年中,人们关注的焦点已经从管理软件系统的开发转换管理软件的服务上
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：感知服务质量满意度忠诚度
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【稿件标题】：顾客满意度与忠诚度|服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年12期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：胡强；杨本芳；