【顾客满意度评价报告】商场顾客满意度的模糊评价

时间：2017-02-14 22:53:31 作者：宋庆龙；

本文作者：宋庆龙；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年28期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：商场顾客满意度由商场所提供的商品、服务水平及顾客的事前期望所决定,当现实高于期望时,顾客会感到高兴和满意。本文采用模糊评价法从影响顾客满意的主要因素入手,对顾客满意度进行定量评价,这将有助于商场更好地了解所提供商品及服务在顾客心目中的地位。
【论文正文预览】：一、引言商场为了谋求生存和发展,其首要任务是创造顾客。顾客在购物时基本上形成了心理价值期望,其有能力做出理智的分析和选择,并据以决定其行为是否发生,进而影响其满意程度及今后重购概率的大小。自20世纪80年代美国消费心理学家创立顾客满意理论(CustomerSatisfaction)
【文章分类号】：F717;F224
【稿件关键词】：顾客满意度模糊评价购买决策
【参考文献】:

白长虹,刘炽;服务企业的顾客忠诚及其决定因素研究[J];南开管理评论;2002年06期
沈涵;吴文庆;;服务企业顾客满意度与再购买倾向的模型研究——以四星级酒店为例[J];旅游学刊;2011年09期
姚层林;;基于顾客满意度的汽车消费者评价模型构建[J];商业时代;2011年18期
刘秀琪;王友权;薛松会;;基于模糊理论的高职学生就业单位评价方法[J];产业与科技论坛;2011年04期
刘冬梅;傅卫平;王雯;来春为;;基于模糊评价与多色集合的合作伙伴组合决策模型[J];机械科学与技术;2011年06期
周霞;何健文;;民营科技企业技术创新能力评价模型与实证研究——基于模糊理论的视角[J];科技管理研究;2011年13期
杨毅;冯玉强;刘鲁宁;;Hamacher算子在模糊评价中的应用方法[J];管理评论;2011年08期
余文兵;黄云飞;王磊;;基于质量成本理论的网上博弈竞价模式研究[J];中国质量;2011年05期
方楚;郑秋莹;姚唐;穆琳;范秀成;;顾客价值驱动的企业绩效模型:元分析验证[J];现代管理科学;2011年08期
吴雄韬;何鹏飞;周隽;薛媛;;衡阳市急救中心服务区域规划的模糊决策[J];衡阳师范学院学报;2011年03期
邹凯;张瑜;杨雅惟;;城市管理信息化公众满意度指数模型实证研究[J];图书情报工作;2011年08期
张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
曲永政;王雷震;;网络营销绩效评价[A];第六届中国青年运筹与管理学者大会论文集[C];2004年
苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
李三红;;谈顾客满意度调查的样本量确认[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
高峰;;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
仉志余;李建平;;顾客满意度的定量分析与应用[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年
刘满凤;;顾客满意度评价的灰色DEA模型[A];2006年灰色系统理论及其应用学术会议论文集[C];2006年
石志刚;张昊;邢燕颖;;基于AHP的高速公路服务满意度模糊评价研究[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
陈笑盈;朱百军;宋亦平;;转换成本在顾客满意与顾客忠诚关系中的作用——对新疆移动通讯网络用户的实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
冷劲松;林成栋;郑殿海;;企业转产项目风险模糊评价系统研究[A];2002年中国管理科学学术会议论文集[C];2002年
胡静;商业银行顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
秦颖;基于模糊分析法的商业银行信贷风险内控体系评价研究[D];山东大学;2008年
崔国辉;机械工业企业产品优化组合方法研究[D];吉林大学;2008年
耿金花;基于复杂性理论的质量系统分析[D];青岛大学;2007年
雍兰利;基于创新路径的我国制药企业自主创新实现机制研究[D];天津大学;2007年
郑培;动态供应链绩效评价方法研究[D];湖南大学;2008年
刘振聚;城镇居民住房需求研究[D];天津大学;2007年
赵富强;基于PLS路径模型的顾客满意度测评研究[D];天津大学;2010年
陈文豪;基于平衡计分卡之汽车营销通路绩效改善策略及其实证研究—经销商之讨论观点[D];中国科学技术大学;2006年
马云峰;网络选址中基于时间满意的覆盖问题研究[D];华中科技大学;2005年
史锋苹;顾客满意度模型研究[D];暨南大学;2005年
方琴芬;顾客满意度测评方法研究[D];合肥工业大学;2006年
边国俐;基于餐饮业的服务保证对顾客满意的效应研究[D];北京化工大学;2008年
王海峰;SERVQUAL模型的改进及联合分析方法的应用[D];西北工业大学;2005年
王文佳;呼叫中心的顾客满意度研究[D];天津大学;2004年
商艳芬;网上购物顾客满意度研究[D];天津大学;2007年
刘兴波;电子服务质量与顾客满意关系研究[D];浙江大学;2008年
余娟;基于双层规划模型的城市物流中心选址规划与应用研究[D];西南交通大学;2008年
赵超超;服务质量与顾客满意度关系的实证研究[D];天津大学;2007年
王茹;北京生态餐厅顾客满意度调查研究[D];河北师范大学;2008年

【稿件标题】：【顾客满意度评价报告】商场顾客满意度的模糊评价
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年28期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：宋庆龙；