客户忠诚度管理|电子商务时代的客户忠诚度模糊综合评价研究

时间：2017-02-14 23:34:39 作者：田玲；支芬和；牟

本文作者：田玲；支芬和；牟静；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年34期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着电子商务的深入发展,在电子商务时代,如何通过客户忠诚度的评价,全面、及时地掌握客户的意愿和行为,已经引起了广泛的关注。本文构建了符合电子商务特点的评价指标体系,将模糊综合评价、AHP(层次分析法)和专家决策结合,建立了评价模型,通过定性分析和定量计算,综合评价客户忠诚度,为企业在市场营销等经营管理活动中,创新自己的竞争策略提供依据。
【论文正文预览】：随着电子商务的深入发展,客户忠诚度变得岌岌可危:客户的选择范围骤然扩大,流失趋势增加;转换成本降低,客户更容易改变购买决策;客户需求个性化,经验成熟化,使客户的期望值大大提高,对企业提出了服务敏捷、产品优质、定位准确等高标准要求。可见,在电子商务时代,通过评价客户
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：电子商务客户忠诚模糊综合评价AHP
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【稿件标题】：客户忠诚度管理|电子商务时代的客户忠诚度模糊综合评价研究
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年34期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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