【电子商务客户服务】电子商务环境下的客户关系管理实施探讨

时间：2017-02-15 09:19:20 作者：王华；

本文作者：王华；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年23期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在电子商务时代,企业为了提高自身的核心竞争力,开始将客户关系管理(CRM)作为新的经济增长点。但是企业在对客户关系管理的概念理解及如何实施有效的CRM项目方面存在诸多问题。本文从多个层面对CRM进行了概念分析,并对实施CRM项目进行了相关探讨。
【论文正文预览】：随着Internet及相关的信息技术在现代企业中的应用,电子商务(E-Commerce)成为了新经济活动中重要一员,同时新的商业模式更加注重了企业与客户之间的互动关系。在信息化社会中,客户可以很方便的获取信息并参与到商业活动过程中,企业“以客户为中心”的经营理念也在不断深化。
【文章分类号】：F713.36;F274
【稿件关键词】：电子商务客户关系管理实施
【参考文献】:

安静怡;;电子商务环境下零售企业的客户关系管理(CRM)[J];科教导刊(中旬刊);2010年07期
陈显中;张健;;电子商务环境下的企业客户关系管理研究[J];商场现代化;2007年24期
柳玲;;电子商务环境下消费者的需要行为类型分析[J];商场现代化;2008年36期
段晓华;;电子商务环境下客户关系管理研究[J];邵阳学院学报(社会科学版);2010年04期
崔红娟;电子商务环境下的客户关系管理研究[D];中国石油大学;2007年
邵国锋;零售业电子商务体系研究[D];华中师范大学;2008年
胡柏松;建筑企业客户关系管理（CRM）研究[D];重庆大学;2009年
赵晨;基于E-CRM的中小企业国际市场拓展研究[D];沈阳工业大学;2010年
段存良;基于E-CRM的我国中小企业市场营销研究[D];河南大学;2012年
卢艳秋,黄锴,吴祈宗;电子商务环境下企业客户关系管理模式研究[J];情报科学;2005年06期
吴建华;;我国连锁超市实施客户关系管理的对策研究[J];商场现代化;2006年06期
张林龙;电子商务环境下CRM的发展[J];现代情报;2003年09期
魏宏业;吕永波;;电子商务环境下建设企业CRM系统的思路和策略[J];中国软科学;2003年04期
张全民;;电子商务与客户关系管理[J];电子商务;2009年09期
齐莉丽;赵涛;赵丽华;;电子商务环境下智能化企业管理模式的创新研究[J];中国农机化;2009年03期
孟繁敏;;浅谈基于数据挖掘的客户关系管理[J];中国管理信息化;2012年09期
张亚珍;;电子商务环境下现代企业管理模式创新[J];商业经济;2010年24期
林晓飞;;中国本土连锁超市开拓新市场的路径探讨[J];江西金融职工大学学报;2006年05期
王仁武,陈家训;一种基于Web数据挖掘的ICRM系统设计与实现[J];计算机应用与软件;2004年08期
卢新元;张金隆;;基于电子商务的CRM系统结构模型研究[J];科技管理研究;2006年12期
周志刚;;基于数据挖掘的CRM[J];南京工业职业技术学院学报;2006年04期
杨光;浅析数据挖掘在CRM中的应用[J];情报科学;2005年02期
周慧敏;陈群;;基于电子商务的客户关系管理[J];软件导刊;2007年03期
张乃岳;张力;张学燕;;基于字段匹配的CRM数据挖掘算法与应用[A];逻辑学及其应用研究——第四届全国逻辑系统、智能科学与信息科学学术会议论文集[C];2008年
孟凡生;基于网络环境的企业成本管理创新模式研究[D];哈尔滨工程大学;2005年
田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
潘淮水;基于顾客关系管理的直复营销企业整合营销管理模式研究[D];南开大学;2009年
向坚持;互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D];中南大学;2010年
李东;基于J2EE的客户关系管理信息系统的设计和实现[D];华东师范大学;2010年
雷颖颐;陕西移动服务营销策略分析研究[D];西北大学;2010年
付向锟;对南方卷烟厂客户关系管理（CRM）系统的规划与建议[D];西南财经大学;2003年
袁政涛;基于UML建模的客户关系管理系统研究[D];南京理工大学;2004年
尹开国;中小企业客户关系管理系统托管模式研究[D];武汉大学;2004年
姜艳静;电子商务中的客户关系管理研究[D];武汉大学;2004年
谢永东;康普公司深度营销管理及策略研究[D];湖南大学;2004年
黄飞飞;Internet环境下的企业信息管理模型研究[D];福州大学;2006年
郭宇鹏;基于Portlet的E-CRM系统应用研究[D];大连理工大学;2006年
王迎化;中国企业500强基于网站的客户关系管理应用特征研究[D];电子科技大学;2006年
刘希宋,邓立治,曹洪亮;基于客户关系管理的知识管理研究[J];商业研究;2005年10期
蒋丽华,刘军跃,杨海荣;客户关系管理思想的现代营销理念分析[J];商业研究;2005年20期
马凯旋;;知识管理对客户关系管理的重要意义[J];商业研究;2006年03期
杨洪涛;李桂君;;客户关系管理项目的模糊综合评价[J];商业研究;2006年10期
孔文;;电子商务环境下规模经济与国际贸易理论的新发展[J];财经问题研究;2006年09期
宁昌会;论中小企业的基本竞争战略[J];财贸经济;2005年08期
代成宏;;基于客户关系管理的企业业务流程重组[J];科技和产业;2008年01期
韦可峰;;信息系统与企业竞争战略[J];产业与科技论坛;2008年09期
张家文;;零售业客户关系管理探究[J];东方企业文化;2007年07期
杨滋荣;陈建中;文静华;田建强;;分布式数据挖掘在电力客户系统中的应用[J];电力系统及其自动化学报;2007年04期
杜洋;陈雪波;;ERP与CRM整合下的销售管理系统[A];2006中国控制与决策学术年会论文集[C];2006年
郭媛媛;基于利益相关者理论的关系营销战略研究[D];辽宁大学;2007年
胡剑;基于商业智能的客户关系管理研究[D];合肥工业大学;2004年
刘庆红;客户关系管理系统的研究与设计[D];吉林大学;2004年
赵敏;分析型客户关系管理系统分析与设计[D];武汉理工大学;2005年
刘树良;电子商务环境下的电力客户关系管理研究[D];华北电力大学（河北）;2005年
高亮;客户关系管理实施战略研究[D];山东大学;2006年
赵佳菲;;电子商务环境下的客户关系管理研究[J];北方工业大学学报;2010年02期
崔广梅;;电子商务环境下客户忠诚的研究[J];消费导刊;2009年20期
陈献辉;何建勋;;电子商务环境下湖南电信CRM的架构改进[J];商业文化(学术版);2010年05期
赵云英;;石河子电信公司的客户关系管理研究[J];石河子科技;2011年06期
邵静;山东达驰公司客户关系管理研究[D];合肥工业大学;2008年
尤慧;客户关系模型及其在银行营业机构管理系统中的应用研究[D];上海交通大学;2008年
田益飞;基于嵌入式的电子订货系统的研究与设计[D];中南大学;2010年
盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
许慧;我国家电行业电子商务应用现状与对策研究[D];华中师范大学;2011年
许娜;翻译企业客户关系管理的研究[D];首都经济贸易大学;2011年
邹文庄;铁通湖南分公司客户关系管理研究[D];湘潭大学;2011年
吴毅华;IT数码产品在B2C商城中的信息不对称问题研究[D];苏州大学;2011年
郭文;银行客户关系管理信息系统的设计与实现[D];电子科技大学;2012年
马勇,张霄;网络营销“4P”退休“4C”登场[J];商业研究;2001年08期
仲秋雁,肖南;电子商务环境下CRM的体系结构[J];大连理工大学学报(社会科学版);2002年01期
韩江舟,葛世伦;CRM与ERP的集成研究[J];华东船舶工业学院学报(自然科学版);2001年06期
段红彬,刘宏;营销管理新理念—客户关系管理[J];技术经济;2001年12期
夏安邦,孙欣;对当前CRM研究的综述和讨论[J];中国制造业信息化;2004年05期
彭澎;现代企业管理新理念——客户关系管理[J];企业经济;2002年01期
周立公;关系营销的理论与应用[J];上海商业;2001年11期
赵磊,陈家训;在社区型电子商务中应用客户关系管理的研究[J];商业经济与管理;2001年06期
王慕东;电子商务时代的CRM—E-CRM[J];冶金信息导刊;2001年01期
潘伟;CRM系统在企业网络营销中的作用[J];中国流通经济;2001年02期
杨芷静;;电子商务环境下客户关系管理[J];科技资讯;2009年05期
王学颖;;智能代理在电子商务客户关系管理中的应用[J];商场现代化;2006年02期
王学颖;;智能代理在电子商务客户关系管理中的应用[J];中国管理信息化(会计版);2006年03期
王民;;浅析网络时代的客户关系管理[J];网络财富;2010年20期
王娟;;电子化客户关系管理(E-CRM)研究[J];企业研究;2011年10期
王震;CRM与现代企业管理[J];公路与汽运;2005年05期
赵志坚;孟悦;;浅谈在ERP基于电子商务下与CRM的整合[J];南华大学学报(自然科学版);2008年03期
黄文睿;杜瑞;;基于电子商务环境下的客户关系管理研究[J];陕西农业科学;2010年02期
邹建岚;;电子商务环境下企业客户关系管理研究[J];科技风;2010年23期
陈卓;;客户关系管理的应用研究[J];辽宁广播电视大学学报;2006年04期
王先进;;浅析客户关系管理系统在烟草商业企业中的应用[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年
杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年
张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年
张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年
杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年
陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年
毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年
江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年
保定金风帆蓄电池有限公司白福贵;客户关系管理将欲取之必先与之[N];中国汽车报;2003年
大同市烟草公司经理高兰生;加强客户关系管理[N];中华合作时报;2005年
刘冰;金网五矿率先引入客户关系管理[N];中国企业报;2007年
北京数码空间信息技术有限公司副总裁谯小波;建立专业化客户关系管理平台[N];中国商报;2000年
陈昌成;金网Kinmet ERP率先引入客户关系管理[N];中国有色金属报;2007年
;找到最佳的切入点[N];通信产业报;2000年
胡勇作者单位：中国人寿湖北分公司;依靠客户关系管理提升竞争力[N];中国保险报;2005年
杨现波;客户关系管理在零售业的应用[N];中国商报;2001年
记者何飞燕;泉州地产企业研讨客户关系管理[N];福建工商时报;2007年
;透视IT 1 for 1[N];网络世界;2001年
宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年
刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年
袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年
戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年
马开剑;普通高中技术教育研究[D];华东师范大学;2006年
胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年
卫静;LY酒店客户关系管理系统的构建与实施[D];西北大学;2008年
伍劲峰;中小企业型客户关系管理[D];武汉大学;2005年
谭树宝;CRM在重汽公司销售管理中的应用研究[D];山东大学;2009年
王娟;中小企业客户关系管理实践研究[D];北京邮电大学;2007年
潘俊;GL市电信公司实施客户关系管理战略研究[D];广西大学;2005年
姜艳静;电子商务中的客户关系管理研究[D];武汉大学;2004年
王立群;现代企业客户关系管理研究[D];首都经济贸易大学;2004年
李娜;电子商务下的集成供应链管理研究[D];燕山大学;2006年
刘飞;KHW公司ERP与电子商务整合研究[D];西北大学;2006年
刘蕾;河南隆丰皮草有限公司eCRM的方案设计[D];兰州大学;2007年

【稿件标题】：【电子商务客户服务】电子商务环境下的客户关系管理实施探讨
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年23期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王华；