引发思考的电影|顾客满意度引发的思考

时间：2017-02-16 16:43:53 作者：王文永；尹凤荣；

本文作者：王文永；尹凤荣；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客满意度是各种满意状态的集合,根据数轴的理念可将满意度分为连续的多种数值。企业不但要具有吸引顾客的技能,更重要的是维系顾客,留住顾客,使顾客流失率较低的好办法就是让顾客满意。要用顾客满意作为改善工作质量的指挥棒。顾客是企业的外部客户,员工是企业的内部客户,只要内外兼顾,不顾此失彼,处处让他们满意,企业才能获得最终的成功。不满意给了我们挖潜的可能,指明了做好事情的方向,但不满意不能成为思维定式。
【论文正文预览】：随着我国社会主义市场经济体制的建立,“顾客是上帝”的观念深入人心,顾客满意越来越受商家所重视。今天,没有哪家企业会不明白顾客满意的好处,满意顾客较长期地忠诚于企业,购买企业更多的新产品和提高购买产品的等级,为企业和它的产品说好话,忽视竞争品牌和广告,对价格不敏感
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客满意顾客满意度员工满意度
【参考文献】:

蒋蓉蓉;;通信行业客户维系现状及方法措施[J];商场现代化;2011年07期
郝策;数码相机顾客满意度评价研究[D];浙江理工大学;2010年
雷大章;顾客满意与顾客忠诚的关系分析[J];商业研究;2004年23期
熊吉陵;;顾客满意度、企业营销战略与社会福利变化分析[J];商业研究;2009年04期
宋庆美;王晶;程丽娟;;时尚电子产品顾客满意度的动态特性[J];工业工程;2008年03期
陈树公;;基于关键时刻的惊喜点的探讨[J];管理世界;2006年04期
罗晓光;于立;;顾客满意与顾客购后行为的关系研究[J];管理世界;2007年06期
戴永;客户忠诚度的发展瓶颈[J];合作经济与科技;2005年20期
牛海鹏,王同文,傅建春;回归分析法在土地定级因素分析权重确定中的应用[J];焦作工学院学报(自然科学版);2003年02期
谭元戎;赵自强;蒋茜;;顾客满意度、顾客忠诚度与顾客对于银行的价值之关系研究——基于两家城市商业银行调查结果的实证分析[J];经济问题探索;2009年07期
兰文巧;;顾客满意度测评中的不满意成因分析[J];交通企业管理;2006年03期
黄聚河;;超级市场顾客忠诚度的培养[J];经营与管理;2007年10期
黄婷;银行信用卡客户满意度研究[D];上海交通大学;2007年
彭春萍;我国农家休闲茶室顾客满意度研究[D];浙江大学;2007年
刘洋;顾客满意度测评及实证研究[D];吉林大学;2007年
杨汝全;都市青年数码相机设计体验心理研究[D];江南大学;2007年
王利改;我国第三方物流服务质量诊断与提升的研究[D];西南交通大学;2007年
郭翔;基于QFD面向顾客满意的电信服务模式研究[D];浙江大学;2008年
杨鹏;顾客满意及其影响因素分析[D];北京邮电大学;2008年
阚丽娟;手机品牌顾客忠诚度影响因素实证研究[D];西安理工大学;2008年
卜庆娟;基于顾客让渡价值的家电行业的顾客满意度研究[D];山东大学;2008年
夏雪皎;我国城市管理公众满意度模型与实证研究[D];浙江大学;2008年
戴雨鼐;检验检疫顾客满意度测评模型的构建与应用[D];南京理工大学;2011年
崔芸;;浅析顾客满意度与员工满意度之间的内在联系[J];开封大学学报;2006年04期
俞以平;王晓飞;张亮;;基于服务利润链的员工满意度提升策略[J];中国市场;2008年06期
田玲;;服务业中基层员工与顾客满意度关系的管理研究[J];商场现代化;2010年06期
王爱莲;贾蕾;;服务业员工满意度与顾客满意度关系研究[J];中国商贸;2010年29期
田丽;;基于供应链理论的员工与顾客满意度研究[J];中国市场;2008年06期
韦建国;;内部员工满意度与外部顾客满意度关系的思考[J];广西烟草;2010年10期
杨同前;;浅议员工满意度[J];市场周刊(理论研究);2006年01期
于坤章;龙居才;沈度;;“员工—顾客满意度链”的研究动态探析[J];现代管理科学;2006年08期
易牧农;张初兵;韩德昌;;员工满意度与顾客满意度传导机制的实证研究[J];预测;2010年01期
李平;刘翠华;阳玉浪;张小芳;;内部营销、员工满意、服务质量与顾客满意关系研究[J];财经理论与实践;2009年04期
龙玉珍;;实施内部营销实现顾客满意[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
祝玉堂;;谈谈如何提高员工的满意度[A];广西烟草学会2005年度学术年会论文集[C];2006年
杨雪;;基于公共服务水平提升的政府顾客满意度测量研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究，推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年
郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究（2007-2008）——山东省软科学计划优秀成果汇编（第七册·下）[C];2009年
张煜行;张希君;王兰景;武艺;张福艳;;白酒企业的顾客满意度调查与分析[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
赵永全;;员工满意度的影响因素研究——基于A轮船公司的实证研究[A];Proceedings of 2010 National Vocational Education of Communications and Information Technology Conference (2010 NVCIC)[C];2010年
刘小薇;关注员工满意度[N];中国邮政报;2005年
李波;关注员工满意度稳定人才队伍[N];中国高新技术产业导报;2000年
记者　王万松;贵州局调查员工满意度[N];中国邮政报;2006年
吴剑;员工需要的不仅是收入[N];健康报;2006年
马小丽;法国企业如何提高员工满意度[N];中国劳动保障报;2002年
郭宇佳李鹏;刊社能为员工做些什么？[N];中国图书商报;2008年
商报记者邓琳;第三方“员工满意度”调查机构亟待专业化[N];北京商报;2009年
汪雅堃;天津移动提高派遣员工满意度[N];人民邮电;2007年
何仁;服务不能“惟销量”[N];医药经济报;2007年
魏民;对100%“满意”的担忧[N];中国石化报;2009年
葛青华;企业员工满意度研究[D];天津大学;2012年
安娜;企业内外部顾客之间的“满意映像”研究[D];天津大学;2009年
刘宏伟;基于模糊综合评价的管理咨询企业顾客满意度研究[D];天津大学;2009年
张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
陈畅;顾客满意度视阈下高考命题质量的评价研究[D];天津大学;2010年
李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
邵娜;基于用户视角的数控机床顾客满意度评价[D];吉林大学;2011年
马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年
李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
徐喆;授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究[D];吉林大学;2011年
徐杰华;员工满意与顾客忠诚关系的实证研究[D];吉林大学;2007年
范佳静;第三方物流满意度影响因素测评研究[D];浙江大学;2006年
张初兵;员工满意度对顾客满意度传导机制的实证研究[D];天津财经大学;2009年
张磊;企业员工满意度与顾客满意度研究[D];大庆石油学院;2006年
孙雷;H饭店顾客满意度研究[D];河北工业大学;2007年
姜国军;西京国际饭店实施服务承诺的正负效应研究[D];长安大学;2008年
陈伟央;B2C服装网络营销顾客满意度影响因素研究[D];浙江理工大学;2010年
王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
林丽娜;预算公平对组织行为的影响[D];西南财经大学;2010年

【稿件标题】：引发思考的电影|顾客满意度引发的思考
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年19期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王文永；尹凤荣；