顾客体验|基于顾客体验的服务管理模式探析

时间：2017-02-17 06:04:00 作者：李建州；李惠璠；

本文作者：李建州；李惠璠；葛永红；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年19期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务就是一种体验,顾客的服务体验有三类:功能性体验、享乐性体验和社会性体验。不同的服务业,或同一类服务业中不同的服务提供商,带给顾客的体验也会不同。了解顾客体验的实质,更有利于服务业的市场定位和体验管理。
【论文正文预览】：服务的本质是以人为本,这也决定了服务只能依靠人的体验,当顾客从与服务提供商的互动中获取知识或在感观上得到信息时,就会产生体验。服务业有四个主要特征:无形性、生产和消费的不可分离性、异质性和不可贮存性。其中,无形性是最主要特征,无形性决定了服务消费更多地依赖于
【文章分类号】：F272
【稿件关键词】：体验服务体验服务管理
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【稿件标题】：顾客体验|基于顾客体验的服务管理模式探析
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年19期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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