【售后服务主管绩效考核】汽车售后服务绩效目标设计浅析

时间：2017-02-17 10:26:18 作者：杜心远；蔡艳丽；

本文作者：杜心远；蔡艳丽；何荣华；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年31期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文分析了汽车售后服务企业绩效欠佳原因,阐述了科学制定绩效目标的重要性,在前人研究的基础上提出售后服务以硬软件、技术力量、制度为基础,以"让客户更加满意"、财务指标体现绩效目标,构建了多维绩效评价模型。
【论文正文预览】：汽车售后服务主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。据统计,中国汽车售后服务业总规模约1000亿元,从事汽车售后服务的企业数量逐年递加约23%。要把握潜力巨大的汽车售后服务市场,必须分析目前汽车售后服务业存在的问题,才能建立高效的绩效管理体系。
【文章分类号】：F426.471
【稿件关键词】：汽车售后服务绩效目标多维绩效评价模型
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【稿件标题】：【售后服务主管绩效考核】汽车售后服务绩效目标设计浅析
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年31期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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