上市公司财务战略探析|我国金融业实施客户关系管理(CRM)的战略规则探析

本文作者：何巧云；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年27期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文分析了我国金融业引入客户关系管理(CRM)这种全新的客户关系管理模式的必要性及国内金融企业成功实施CRM系统应遵循的战略规则,旨在为国内金融服务业在激烈的竞争中充分利用宝贵的客户资源和先进的信息技术提升自身竞争力提供战略性方向。
【论文正文预览】：CRM(CustomerRelationshipManagement)是20世纪90年代中后期以来欧美企业广泛应用于管理和改善客户关系的一种全新的客户关系管理模式,通过建立CRM系统,收集和分析企业的客户信息,寻求有价值的客户,实行差别服务,从而最大程度的提高客户满意度,优化企业资源使用率。一、我国
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：客户关系管理CRM系统客户群分析定制化服务
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【稿件标题】：上市公司财务战略探析|我国金融业实施客户关系管理(CRM)的战略规则探析
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年27期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：何巧云；

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