摘要:在了解用户研究类型的基础上，定性地分析了关于情境剧本法的用户研究重点是在于体验产品的使用互动过程．结合情境剧本法，探讨了基于情境剧本法的产品开发设计流程，以游戏场电子门票设计为例，应用情境剧本法进行新产品开发设计，为概念设计提供理论依据．
关键词:情境剧本法;用户研究;产品开发设计
中图分类号:TB472 文献标志码:A
0引言
产品设计是以人为中心的设计［1］，在确定新产品的潜在用户群体时，对用户的研究主要有两种:人机分析结果的定量研究和对结合产品造型及功能提出指导意见的定性研究，本文研究重点在于对用户的定性研究．情境剧本法是通过对人、物、活动、环境等的情境设定做出一个连续的场景故事板，来挖掘使用者潜在的需求和设计切入点，从而创造出用户真实需求并能打动消费者的产品来．情景剧本法为“透过观察→说故事→写剧本→显现情境→设计体验→沟通传达”的设计新方法［2］．通过说故事的形式，将设计师和产品开发的有关人员带入到产品使用的情境当中去，从而体验产品的使用情景，发掘用户的潜在需求．这种设计方法是基于产品用户的系统设计，它与传统的设计模式不同，传统设计模式设计视角是设计者的角度，没有了解设计师与使用者间对产品认知的差异性，往往设计出的产品并不能真正满足产品用户的需求．在产品开发设计过程中，这种从使用者及使用情境的角度来发掘产品的构思方法是行之有效的设计方法，本文重点分析基于情境剧本发展方法的产品开发设计，并通过实例佐证该方法是可行的，为产品系统开发设计提供了理论依据．
1情境剧本法
情景剧本主要是以情景故事来发展设计概念，故事的基本架构包括4个主要部分:人、环境、物和活动．人所承担的角色是产品的使用者身份特征，如生理心理特征、消费心理、教育背景等;环境所包含的背景因素有社会文化和市场环境因素，如社会风俗、经济技术结构等;物是指产品功能、价格、外观造型和色彩等;活动是指用户与产品的交互过程细节．这个活动是整个故事讲述的核心内容，通过描述人在使用产品的交互过程中所发生的故事来挖掘未来产品的潜在需求．这种方法强调了产品的用户体验，常运用在新产品开发设计上，经常使用场景叙述、故事板等手法来分析使用者需求及外来产品的概念．将产品开发设计与情境剧本法相结合，可同时满足产品与人、企业、环境之间的多种需求［3］．这既增加了产品开发的可行性，又能协助设计者感受到用户的喜好和需求，从而达到一个具有美学的造型、且充满感情能够打动消费者心灵的产品［4］．
2情境剧本法发展程序
这种透过观察体会用户生活情境来引导产品开发的产品设计新方法，是以用户的产品认知来对不同用户的行为方式和使用习惯进行分析，可帮助设计师设计出符合用户心理需求的产品，还可以将设计原型放入相应的剧本情境里检验设计结果是否达到预期目标［5］．情景剧本法重点手段是讲故事，由于设计师是把自己代入使用者身份的，所以在讲故事之前要很好的熟悉所设计的产品，这样描述的关于产品的使用情境方面的故事内容才是契合实际的，而不会过度幻想，与行为情境不符．情境剧本法产品设计的一般流程是选取剧本中的合适的人物角色、设定故事发生的问题情境、找出主角的使用需求、把新产品放入剧本情境检验和评估等，如图1所示．2．1设定人物“主角”和故事发生的微观情境在充分研究用户的基础上，制作和建立人物角色意向拼图．在这个拼图上要清晰的反映出人物的个性特性，包括个人习惯，兴趣，年龄，职业等．每一个故事主角代表产品的使用族群．这样故事的发展才是从用户需求出发．而故事发生的微观情境主要是设定故事发生的时间和地点等，比如上午9点火车站等．2．2设定“主角”的特定需求或遭遇的困境此阶段撰写剧本分镜图．透过剧本制造负面故事和正面故事．通过负面故事了解主角面临的麻烦和不便;正面故事反映的是用户的期待和梦想．一般是先想好真实的主角和故事的4～5个主要场景分镜，再开始撰写．撰写时不需要详述里面发生的细节，只需要写出分镜情景的主要内容．要特别强调的是，不同产品的情景剧本有不同的详细程度，对于复杂的产品，往往还要进行任务分析，从而写出详细的任务情景．如下图2所示．这种任务情景通常用来说明用户与某个产品的使用交互过程．2．3整理归纳用户的潜在需求并把新产品放入剧本情境检验和评估凭借故事分镜图塑造的情境，整理出与产品有关的议题，从而挖掘用户的未来需求，归纳出能解决困境的产品概念，并把解决方案加入原来的分镜中，检验和评估新产品的可行性．这是整个剧本的高潮所在．通过检验和评估可以保证故事推进中产品符合使用情境中的产品定位，如WHO，WHAT，WHY，HOW．如上图2中发现的困境就是盛饭后饭勺无处安放．2．4评估产品并调整产品面貌从系统设计的角度，对产品概念进行评估，并转换成更为成熟具体的产品规格、产品型号、营销策略．在商品世界中调整产品面貌．
3情境剧本法产品设计实例
以游戏场电子门票设计为例，应用情境剧本发展方法对其进行开发设计．3．1“主角”设定和微观情境以典型的用户为具体人物，对其进行特性分析:李小凡，男，20岁，学生，好玩，平时除学习外，喜好与朋友去游乐场游玩，无论学习还是娱乐，讲求时效性，他使用电子门票的原因是为了能在计划的时间内玩完娱乐公园里的所有项目，减少等待的时间，并能随时查看各个项目目前人员等候情况．而本剧本故事发展情景设定的时间和地点是上午9点在杭州嘉年华游乐场．3．2梦想剧本和用户需求利用图文并茂的形式模拟用户使用产品的情境，发现设计点，找出用户的新需求点，从而开发新产品，如图3．3．3归纳用户需求并验证新产品如何满足需求通过情境的模拟我们可以找出关于游乐场电子门票的几大设计点:柔性轻薄电子屏幕、GPS地图导航;可以在任何一个游戏项目进门处刷票领号;系统自动反馈排队等候信息;即时提醒以免你错过;游玩结束游乐场需回收，并有小礼物赠送．新产品很好的解决了游乐场人多，由于等待而浪费时间的困境，满足了用户的需求．
4结语
情境剧本法是一种以用户体验为中心的设计手法，它的优点是:通过撰写预先设定的情境下发生的连续的故事板，来探讨人-产品-环境间的互动关系，使设计者真正从使用者出发，观察并挖掘出用户与产品互动故事背后的需求和设计契机，从而创造出让消费者满意的未来产品．这个故事板可以是消极的负面的问题情境，也可以是符合用户梦想和期待的未来使用场景，目的在于阐述使用者需求和未来产品的概念，把从中领悟与体验的心得作为创新设计的依据．情境剧本法也有它的局限性，由于故事本身是对未来可能发生的事件预测性地描述［5］，常常缺乏数据和相关的专家支持，主观意识太强，因而对虚拟的产品使用场景的描述就显得过于梦幻，所以设计者在撰写剧本的时候，应该避免过度的幻想，要以实际使用行为情景作为描述依据．
参考文献:
［1］张俊霞，王新亭．人机工程学与设计应用［M］．北京:国防工业出版社，2010．
［2］张学东．产品系统设计［D］．合肥:合肥工业大学出版社，2009．
［3］罗碧娟．基于模块化设计方法的儿童产品设计研究［J］．机械设计，2014，31(7):121-123．
［4］余德彰，林文绮，王介丘．剧本导引:资讯时代产品与服务设计新法［化学与农业论文M］．台北:田园城市，2001．
［5］刘兰兰，蒋晓，李世国．情境故事法在产品设计开发中的应用［J］．包装工程，2007，28(12):233-235．
作者：胡晓庆 单位：安徽机电职业技术学院数控系