【如何培养顾客忠诚度】电子商务下顾客忠诚度的培养

时间：2017-02-19 18:44:20 作者：于江涛；

本文作者：于江涛；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2009年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：电子商务下的顾客忠诚又称为E-忠诚度,即顾客对某个电子商务网站的偏好和忠诚程度。可见,线上顾客忠诚与线下顾客忠诚并无多少差异。但是,企业要保持线上顾客忠诚度似乎更难,因为顾客只有在别无选择余地时才是最忠诚的,而电子商务的搜寻成本极低,对一般企业来说几乎是不可能的。因此,大部分企业把培养E-忠诚度的方式仅仅锁定在努力达到顾客满意上。然而仅仅做好顾客满意是不够的,本文试从三方面阐述培养E-忠诚度的方法。
【论文正文预览】：一、顾客需求分析对顾客需求的分析是一切营销的出发点与归宿,对电子商务来说也不例外:1.以顾客为关注焦点。企业必须关注顾客,运用互联网技术以改善与顾客间的互动性,充分了解顾客网上交易的特点,尽量节省顾客的时间成本,提供个性化服务为顾客交易创造更大便利;同时,企业应
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：E-忠诚度顾客满意整合资源电子商务网站顾客忠诚度电子商务企业搜寻成本顾客需求时间成本培养
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【稿件标题】：【如何培养顾客忠诚度】电子商务下顾客忠诚度的培养
【作者单位】：通化师范学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2009年03期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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