本文作者：韩秀景；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：为什么我国企业投入人力物力开展善后性服务却难以留住顾客?根本原因就在于误把消除顾客不满意当成了顾客满意,善后性服务一直以被动、就事论事解决问题为基准,如此之善后性服务其实不能善后。企业要留住顾客,最好的方式是采取积极行动,积极行动远比遵守服务规则更重要,以对顾客的高度责任心和义务感服务顾客,会让顾客满意有加,进而获得顾客的长期货币选票。
【论文正文预览】：善后性服务,是指产品出售后出现质量问题或服务缺陷时,企业向顾客提供及时修理或退换服务。企业进行善后性服务的目的在于善后——永远留住顾客。从我国企业的实践来看,似乎并没有达到预期目的,不少顾客在接受企业的善后性服务后却背离了企业。问题的原因及对策何在?这正是本
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：善后性服务积极行动责任心义务感
【参考文献】:
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