【汽车装配质量改进分析】服务质量改进的策略矩阵分析

时间：2017-02-20 19:55:13 作者：符全胜；李华；

本文作者：符全胜；李华；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：确定服务质量管理的改进方向和优先次序,从而提高服务质量改进的绩效,是服务行业服务质量管理的重点。本文以黄山风景区为案例地区,对服务质量改进的策略矩阵分析方法做了实证研究。
【论文正文预览】：策略矩阵(也叫对比矩阵)是一种将两组数据进行比较的方法和工具,属于交叉分析范畴。加拿大的豪恩贝克和意戈思教授曾经运用了重要性-服务水平对比矩阵来评估公园的服务质量。重要性-服务水平策略矩阵主要是通过交叉分析公园里的游客对各项服务的重要性和服务水平的意见,来获
【文章分类号】：F590;F224
【稿件关键词】：服务质量改进策略矩阵实证研究
【参考文献】:

符全胜;保护地游客满意理论和满意度测度[J];绿色中国;2004年18期
连漪,汪侠;旅游地顾客满意度测评指标体系的研究及应用[J];旅游学刊;2004年05期
江波;郑红花;;基于旅游目的地八要素的服务质量评价模型构建研究[J];商业研究;2007年08期
符全胜;旅游目的地游客满意理论研究综述[J];地理与地理信息科学;2005年05期
汪侠,顾朝林,梅虎;旅游景区顾客的满意度指数模型[J];地理学报;2005年05期
唐文跃;张捷;罗浩;杨效忠;李东和;;九寨沟自然观光地旅游者地方感特征分析[J];地理学报;2007年06期
刁宗广;观光性旅游的旅游者信任因素实证研究[J];桂林旅游高等专科学校学报;2005年05期
刁宗广;吴慧;张涛;;从餐饮业的顾客满意度影响因素看餐饮业的消费趋向和营销策略[J];桂林旅游高等专科学校学报;2006年06期
茅燕萍;旅行社提高服务质量有效途径初探[J];经济师;2003年10期
温碧燕;;旅游服务顾客满意度模型实证研究[J];旅游科学;2006年03期
董观志,杨凤影;旅游景区游客满意度测评体系研究[J];旅游学刊;2005年01期
张朝枝,徐红罡,保继刚;世界遗产地内索道乘客的特征、满意度及其影响——武陵源案例研究[J];旅游学刊;2005年03期
彭建军;酒店顾客抱怨之诱因、行为及其补救研究[D];暨南大学;2005年
蔡君;云蒙山国家森林公园游憩承载力研究[D];北京林业大学;2006年
李瑛;基于旅游者行为的旅游目的地区域空间组织研究[D];西北大学;2007年
邓光玉;基于参与主体的我国森林生态旅游管理研究[D];东北林业大学;2007年
何效祖;基于地域系统结构研究的旅游资源评价与旅游地实证分析[D];兰州大学;2007年
马春玲;体验式营销在主题公园中的应用研究[D];东北财经大学;2003年
张秋英;中国国际旅游业服务营销研究[D];天津财经学院;2004年
程柯;基于游客感知满意度的景区形象营销研究[D];湖南师范大学;2005年
何方永;城市游客管理研究[D];四川大学;2005年
卢军霞;基于游客体验的古城镇旅游产品开发研究[D];浙江大学;2006年
范佳静;第三方物流满意度影响因素测评研究[D];浙江大学;2006年
蔡燕宾;红色旅游目的地游客满意度测评研究[D];浙江大学;2006年
朱睿;历史文化类旅游景区服务质量量表的开发与运用研究[D];浙江大学;2006年
魏婧;旅行社顾客满意度研究[D];合肥工业大学;2006年
李致磊;城市目的地旅游者满意度理论与实证研究[D];浙江工商大学;2006年
陈耀华,赵星烁;中国世界遗产保护与利用研究[J];北京大学学报(自然科学版);2003年04期
孙健;康旺霖;魏修华;;电子行业的企业创新能力评价指标体系研究[J];当代财经;2007年02期
李经龙;张小林;郑淑婧;;旅游体验——旅游规划的新视角[J];地理与地理信息科学;2005年06期
张宏;赵荣;李绍刚;;秦兵马俑游客体验的ASEB分析[J];桂林旅游高等专科学校学报;2006年01期
石焕畬;庄志民;;文化交往视角下的旅游产品创新设计——以安徽龙岗为例[J];桂林旅游高等专科学校学报;2006年01期
袁国宏;张月芳;;基于体验经济理论的旅游产品价值分析[J];桂林旅游高等专科学校学报;2006年04期
丁新军;郑海燕;;论体验营销下的顾客化旅游体验设计[J];桂林旅游高等专科学校学报;2006年04期
李晓琴;;旅游体验影响因素与动态模型的建立[J];桂林旅游高等专科学校学报;2006年05期
席岳婷;;西部名城旅游开发ASEB-SWOT矩阵分析法的应用[J];甘肃理论学刊;2006年04期
丁新军;高兴;;从体验营销视角探索旅游体验设计与开发[J];河池学院学报;2006年02期
李清华;基于AOP的系统实现研究[D];武汉大学;2005年
黄强;基于IoC和AOP的服务框架核心研究与设计[D];西南交通大学;2006年
唐志丹;用户满意度的模糊测评[J];鞍山钢铁学院学报;2001年03期
吴必虎,李咪咪,黄国平;中国世界遗产地保护与旅游需求关系[J];地理研究;2002年05期
岑咏霆;顾客满意度测评的模糊综合评判模型[J];辽宁工程技术大学学报(自然科学版);2001年05期
李卫星;基于灰色系统理论的企业顾客满意度评价[J];湖北商业高等专科学校学报;2001年04期
李天元;关于旅游承载力理论应用问题的思考[J];南开管理评论;2001年03期
骆志宗;三方面强化服务质量管理[N];中国旅游报;2007年
王宏伟;南博免费开放十天接待六万人[N];新华日报;2008年
惠富强;我市星级饭店服务质量明显提高[N];天水日报;2007年
王莹;用流程再造提升旅游区服务质量（上）[N];中国旅游报;2006年
王莹;用流程再造提升旅游区服务质量（下）[N];中国旅游报;2006年
李文菲;大连,梦圆之后的守望[N];中国旅游报;2007年
程芙蓉;湖北推进六大转变促旅游发展[N];中国旅游报;2008年
本报记者方方;上半年全市旅游综合收入近50亿元[N];乐山日报;2008年
张北　张硕;3项机制确保五一旅游顺利开展[N];铁岭日报;2010年
;誉从信中来利从信中来[N];中国旅游报;2006年
韩燕妮;旅游景区服务质量影响因素分析[D];陕西师范大学;2007年
于丽曼;饭店服务接触对服务质量影响研究[D];天津商业大学;2008年
李团辉;旅行社服务质量研究[D];天津商业大学;2007年
唐圣;基于SERVQUAL的高校周边餐饮企业服务质量测评研究[D];吉林大学;2007年
吴小平;饭店交互质量评价模型的构建及其应用研究[D];湖南大学;2005年
刘凯丽;入境旅游者对我国旅游服务质量评价动态变化研究[D];陕西师范大学;2007年
樊军辉;我国旅游景区服务质量及其标准体系的研究[D];河北师范大学;2007年
廖燕玲;质量功能展开在旅行社中的应用研究[D];暨南大学;2008年
张慧;基于DEA方法的旅游企业服务质量评价模型及其实证研究[D];湖南大学;2005年
汪红娜;基于游客感知的导游服务质量管理研究[D];暨南大学;2006年

【稿件标题】：【汽车装配质量改进分析】服务质量改进的策略矩阵分析
【作者单位】：上海海事大学经济管理学院上海海事大学经济管理学院
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年01期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：符全胜；李华；