本文作者：丁玉平；武瑞营；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：增强企业竞争实力,提高服务质量,增加经济、社会效益是酒店一直追求的目标。目前酒店接待中经常出现客人投诉,影响酒店的形象及声誉。针对这种现象,本文首先从投诉原因、内容、渠道等方面进行分析,然后采取恰当合理的原则、方法,妥善处理,从而树立良好的企业形象。
【论文正文预览】：酒店业、旅行社、旅游交通一起被称为旅游业三大支柱,是旅游供给的基本构成因素,是旅游业经营活动必不可少的物质条件。酒店是旅游者开展一切活动的基础,是旅游者的“家外家”。酒店是创造旅游收入,尤其是外汇收入的重要部门。各地旅游业资料表明,酒店业的收入往往所占旅游业
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：酒店投诉处理
【参考文献】:
- 何威;;酒店“四个三”服务的重要性[J];饭店现代化;2011年08期
- 维明;;麻国柱 “功夫在诗外”[J];新晋商;2011年07期
- 张刚;;建议开办家具“再生店”[J];现代营销;1996年06期
- 傅振华;如何处理“绿色”与“需求”之间的矛盾[N];中国旅游报;2002年
- 深圳市一致医药连锁有限公司 陈的烽;处理顾客抱怨的技巧[N];医药经济报;2001年
- 刘哲;怎样处理康乐投诉[N];中国旅游报;2002年
- 深圳市一致医药连锁有限公司 陈的烽;处理顾客抱怨的技巧[N];医药经济报;2001年
- 施学锋;减少和处理宾客投诉[N];中国旅游报;2000年
- 小陈;顾客纠纷的处理[N];中国商报;2002年
- ;没有永恒的加盟只有永恒的利润[N];中国经营报;2002年
- 黄永建;宾客投诉应对策略[N];中国旅游报;2002年
- 渝辑;力将干戈化玉帛[N];医药经济报;2002年
- ;客人投诉[N];中国旅游报;2002年
【稿件标题】：【酒店客人投诉处理】酒店投诉与处理艺术
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《
商场现代化》2006年08期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多
商场现代化杂志社(
http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：丁玉平；武瑞营；
更多
机电论文发表论文详细信息:
【酒店客人投诉处理】酒店投诉与处理艺术 论文代写
http://m.400qikan.com/lw-177331 论文代发
相关专题：客人投诉有人进过房间 酒店客人投诉案例分析 酒店行业投诉电话 处理客户投诉技巧 酒店投诉英语对话 酒店投诉处理ppt 如何投诉酒店最有效 七天酒店投诉有用吗 酒店的服务态度投诉 酒店客人投诉处理 货币资金管理制度 安徽理工大学学报