外溢效应范文|负面事件后消费者信任受损及其外溢机理研究

本文作者：徐彪；张媛媛；张珣；成功正常投稿发表论文到《管理科学》2014年02期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：基于事件发生原因,研究负面事件对消费者信任的影响,将负面事件分为能力型负面事件和诚信型负面事件,运用情境模拟和实验法,检验不同类型负面事件对消费者信任能力维度和善意维度的作用机理,并进一步考察消费者信任不同维度受损后的外溢效应。研究结果表明,诚信型负面事件对消费者信任的善意维度伤害更大,能力型负面事件对消费者信任的能力维度伤害更大;负面事件越严重、初始信任越高,消费者信任受损越大;消费者信任能力维度和善意维度受损后,会向善意信任外溢,但不会影响到消费者对企业其他能力的信任。
【论文正文预览】：1引言在不同的全球化经济环境中,随着产品同质化竞争加剧以及社会对商业伦理等因素日渐重视,关系营销开始兴起,消费者信任逐步成为理论界和企业界关注的热点。消费者信任被认为是一种能够给企业带来丰厚收益和强大竞争优势的无形资产,已有研究发现消费者信任会降低客户开发成
【文章分类号】：F713.50
【稿件关键词】：能力型负面事件诚信型负面事件消费者信任信任受损
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【稿件标题】：外溢效应范文|负面事件后消费者信任受损及其外溢机理研究
【作者单位】：南京大学政府管理学院;南京师范大学商学院;南京大学商学院;
【发表期刊期数】：《管理科学》2014年02期
【期刊简介】：《管理科学》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，管理科学杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN，国际刊号：ISSN。管理科学杂志社由哈尔滨工业大学主管、哈尔滨工业大学管理学院主办，本刊为刊。自创刊以来，被公认誉为......更多管理科学杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10169/)投稿信息
【版权所有人】：徐彪；张媛媛；张珣；

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