1已退回工单列表
PDA综合接入代维模块的已退回工单列表功能主要实现按条件查询已经退回的综合接入代维工单，查询结果以列表的形式展现。通过综合接入代维模块的已退回工单列表，代维人员可以查看已经退回的综合接入代维工单详情和退回详情。
2综合接入工单处理
2.1工单详情查看
代维人员通过工单查看功能，在接收到短信提醒后，成功登录PDA终端，发送下载工单请求，经系统响应，下载最新需要自己处理的工单信息，进入工单详情查看，可以看到工单详细信息，包括：工单号、工单类型、综合接入地址、综合接入任务内容，任务完成截止时间等。
2.2工单接受
代维人员通过PDA登录自动下载接收I-MEP系统发出的综合接入工单，也可以采用手动下载接收I-MEP系统发出的工单。通过工单信息上页面上的“确认”按钮，确认接单，接单信息同步反馈给PDA接入系统服务端。PDA客户端将向PDA接入服务子系统上报如下信息：接受工单号、工单接受时间、代维人员
2.2.1工单退回PDA终端将代维人员信息和其所接受工单的信息通过接入服务子系统同步到合作单位统一管理平台，平台收到上报的综合接入工单后会进行位置校验。若上报的位置信息与数据库中的标识的位置信息不符，平台会退回工单到PDA接入服务子系统，PDA接入服务子系统会向代维人员PDA终端发出提醒信息，告知代维人员该工单必须在现场回单。
2.2.2综合接入情况上报PDA综合接入代维模块的综合接入工单处理功能主要实现综合接入工单的处理，代维人员通过此功能完成综合接入故障排查、综合接入投诉现场处理、案例参考、填写处理信息、综合接入竣工报结、上报处理结果等工作。代维工单处理流程如下：1)代维人员通过综合接入代维模块的待处理工单列表中选择进行的待处理工单，系统将显示综合接入代维工单的详细信息2)代维人员使用RFID扫描功能扫描待代维综合接入获取该综合接入的详细信息3)针对工单的任务详情进行综合接入工单任务代维后填写综合接入代维情况，并使用拍照功能对处理现场进行拍照4）将综合接入工单处理数据和现场照片数据上报到代维管理平台。最终代维人能按照以上流程，顺利完成完成接入故障排查、接入投诉现场处理、综合接入竣工报结等工作的处理。利用代维模块的综合接入工单处理功能实现综合接入工单物业管理论文的处理。
作者：郭亚钢 任嘉利 单位：四川华西建筑设计院 四川师范大学
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