客户忠诚度分析|客户忠诚及其测量维度初探

时间：2017-02-23 14:47:32 作者：曹义锋；

本文作者：曹义锋；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年18期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从分析客户忠诚测度手段入手,概括了客户忠诚的三个重要特征,通过实证的研究方法研究了长期购买、推荐、预期再购买对客户忠诚测量的有效性和精确性。并对三个维度的关系做出了说明。
【论文正文预览】：一、研究背景简介自20世纪70年代,客户忠诚(Customerloyalty)研究已成为西方管理理论研究的新热点。众多学者和企业管理者都认识到忠诚客户是企业利润的重要来源,是企业在激烈的市场竞争中取胜的法宝。最初的客户忠诚理论研究集中于对客户行为的测评。JacobyChestnut认为高
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户忠诚特征长期购买推荐预期再购买
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【稿件标题】：客户忠诚度分析|客户忠诚及其测量维度初探
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年18期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：曹义锋；