网站建设六个管理体系
该局开发的办税服务厅内部管理网站可通过加强对内部文档的管理，提高部门文化建设的力度，提升员工管理的水平。具体归纳为以下六个方面。
1.部门文化形象体系。办税服务厅作为面向纳税企业的内设机构，部门文化形象非常重要，直接关系到纳税企业对税务机关的评价。主要分为五个方面的建设：一是利用图片切换显示器展现办税服务厅的各种宣传活动、内部文化活动的图片内容，点击后可以看大图和详细说明。二是利用流媒体视频FLV展现办税服务宣传，可以点击播放视频。比如快乐的导税员、税收与经济等。三是利用“每月之星”展现办税服务先进工作人员的照片，以激励一线办税人员的责任心、事业心及工作热情。四是生日祝福。利用服务器后台日期与员工档案表中的农历公历生日相比对，如果当天有员工过生日，系统会自动显示鲜花和员工头像。五是首页底端显示办税服务厅取得的各项荣誉图片。激励员工保持和添加新的集体荣誉，使之不断努力，提高办税服务的质量和水平。
2.部门文档发布体系。作为面向纳税企业的前台，办税服务厅的各项文档管理任务非常繁重。可将这些文档细分为七项：工作动态、文明创建、绩效考核、最新政策、制度办法、信息公开、办税指南。首页两侧是分项文档列表，点击文档名称可以调用word\excel展示文件或电子表格。这些都需要管理员通过后台页面来发布或删除。
3.员工档案激励体系。主要利用员工介绍列表来展示办税服务厅工作人员的基本情况，包括人员登记照、姓名、生日、文化水平、岗位、简历、联系电话等。后台数据库细分为农历和公历两种生日格式，可利用换算公式统一换算成公历，使员工的生日祝福准确显示。
4.员工签到考勤体系。通过员工登录，进入员工页面，完成签到任务，查看考勤情况。通过系统管理登录，可以对有特殊情况的员工进行人员考勤记载，以维护考勤记录数据。
5.员工培训考试体系。税务人员登录进入员工页面，完成日常业务培训题的做题任务，并查看业务培训做题情况。通过国税考试，进入考试页面，后台的ACCESS数据库中存储了精选的几大类型的国税单选题和多选题两种题型，笔者开发的这个考试系统暂时只支持单选和多选题分别考试。一是出题。必须将每种类型的题目录入20题以上，题越多，难度越大。二是考生选择考题大类、考题数量后点击确定，自动生成试卷，然后点击答题后出现试卷页面，考生全部选择答题完毕后点交卷，自动与答案比对，得出考试成绩，成绩是答对题目得分与选题总分值的百分比。
6.员工服务评议体系。通过员工服务评议页面，展示所有一线办税人员的登记照，下面是满意、基本满意、不满意的选项。可以通过系统管理平台，查看所有办税人员的服务评议情况，并参照评议情况纳入绩效考核。员工服务评议页面在办税服务厅进门处的触摸屏电脑上，可以由纳税人直接用手操作评价。
网站建设四个功效
1.有效提升服务评议质量。员工服务评议以前曾经请人专门做了一个运行在办税服务大厅触摸屏机器上的单机版软件，用的技术是VC+MSSQL。编程语言是曲高和寡的VC++，数据库是运行在大型服务器上的MSSQLSERVER，很少有人懂，不方便应用。因为是单机版只能在一台触摸屏上查询。开通本网站后，由于员工服务评议网页是整个网站的有机组成部分，所有局域网上的机器都可以查询服务评议的结果，纳税人可以在触摸屏上点击评议，其它机器上也可以及时查看评议情况，并且增加了评议统计功能，可以分时段分IP地址统计评议结果，有效提高了纳税服务评议工作的质量和水准。
2.有效提升文明创建水平。办税服务厅开展青年文明号的创建工作，可把网站中的文化形象建设与青年文明号的创建工作有机结合起来，经常性地组织办税人员开展诸如集体包饺子、踏青、旅游、球类活动以及去企业、商场、社区、街道进行税收政策宣传、到学校普及税法、开展志愿者活动，或组织干部献血、献爱心、捐赠等，并及时把活动图片、视频发布到网站上，从而有效地促进办税服务厅的网站建设、文明创建，促进干部集体意识及整体凝聚力、战斗力的形成。
3.有效提升员工学习质效。一段时间以来，办税服务厅因工作繁忙，政治业务学习流于形式，学政治、学业务空泛不实用。开通网站后，办税服务厅每周一题的页面，由管理员及时发布试题，所有人员每周必须提交答案，使之在潜移默化的学习中提高了政治业务素质。网站中的“国税考试”页面是一个专门的考试系统，里面收集涵盖了包括马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”、科学发展观、十八大精神、时事政治、公务员法、行政许可法、行政复议法、刑法、税收征管法及实施细则、增值税条例、消费税条例、企业所得税法、信息技术知识等内容，细分为六大项两千多道单选题、多选题，这个系统具有自动生成试卷、即考即评分的功能。办税服务大厅每月组织税务干部开展一到两次政治业务考试，并将成绩公布，有效地激发了干部的学习热情，提升了政治业务素质，促进了办税服务厅服务质效的提升。
4.有效提升员工服务绩效。一是改善考勤签到。考勤签到一直是干部管理的难点。以前有签到簿，但是难以规避代签补签。包括指纹签到、人脸识别签到器等，均收效不甚理想。开通网站后，服务器后台时间是无法改变的，系统把现在时间与零点零分之间的分钟差计算出来作为数字。比如8:10就标计为8×60+10=490；上午签到时间<490表示你签到正常。比如14:40就标计为14×60+40=880；下午签到时间<880表示签到正常。系统还开通有正常时与夏令时切换功能。并采集你签到的机器IP地址和你签到时服务器的时分秒。二是完善考勤统计。通过管理员页面可以清楚地统计所有员工签到的年月日时分秒及机器IP，有特殊情况的必须向管理员请假。通过考勤统计，为科学评议税务人员的绩效打下了基础。三是评比每月之星。办税服务大厅每月依据综合征管系统、防伪税控系统等各业务系统，结合纳税服务评议平台，评比出五位业务量最大、准确率最高、服务质量最优、纳税人最满意的税务干部，将他们的照片、姓名列示在网站首页上，作为每月之星，并纳入绩效考核奖励。每月之星评比活动有效掀起了办税服务厅的比、学、赶、帮、超热潮。干部相互“攀比”谁接待的纳税人多，完成的业务量多，获得的纳税人好评多，有效地促进了办税服务厅全体员工服务绩效的迅速提升。
总之，办税服务信息化是整个税收信息化建设的有机组成部分，通过办税服务这个关键窗口，以点带面，推动整个国税系统建设服务型税务机构是税收信息化建设的重甘肃职称点和难点。因此，应不断加强和完善办税服务厅的网站建设，以推动基层税收信息化建设再上一个新台阶。
作者：蒋辉 曹静波 武民刚
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