【客户体验案例分析】网络银行服务客户体验分析

时间：2017-02-23 17:18:55 作者：华迎；

本文作者：华迎；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年25期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：网络银行成为商业银行最主要的业务渠道和新的利润增长点,提升客户体验是提高服务质量,获取竞争优势之本。本文在网站客户体验四要素和网站客户76个体验点的基础上,提出了网络银行服务客户体验的评价指标,并对三个处于不同发展阶段的网络银行服务进行比较分析,提出了尚存问题和针对性建议。
【论文正文预览】：一、前言近年来网络银行业务正以前所未有的速度增长,从CNNIC发布的最新报告可以看到,网上支付和网上银行使用率已分别达到15.8%和19.2%,日渐成为网络核心业务。但中国网络用户对网络银行的整体评价并不高,表示非常满意和比较满意的用户仅占46%,表示不太满意和很不满意的用户
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：网络银行客户体验服务
【参考文献】:

孙飒;;论体验经济时代乡村旅游的发展[J];安徽农业科学;2006年02期
张青云,贾磊;体验经济与我国旅游业经营管理模式——解决我国旅游业宏观看好与微观欠佳的新思路[J];安阳师范学院学报;2005年05期
邹宇;;旅游产品的体验化设计与创新——以内蒙古草原旅游产品体验化开发为例[J];北方经济;2005年16期
冷志明;论体验经济时代的旅游体验[J];边疆经济与文化;2005年10期
胡兆量;文化资源价值的三个特性[J];北京联合大学学报(人文社会科学版);2004年01期
郭馨梅;体验经济刍议[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年04期
何雪梅,徐晓红;珠宝体验营销[J];宝石和宝石学杂志;2005年03期
李学江;杜岩;;体验经济给我国旅游商品开发的启示[J];商业研究;2006年01期
迟静圆;孙厚琴;;体验经济时代的冰雪旅游开发构想[J];冰雪运动;2006年04期
覃京燕;陶晋;房巍;;体验经济下的交互式体验设计[J];包装工程;2007年10期
孙隽;;浅析创意产业发展背景下产品设计的价值定位[A];节能环保和谐发展——2007中国科协年会论文集（二）[C];2007年
孙博文;;论体验性的信息产品设计[A];节能环保和谐发展——2007中国科协年会论文集（二）[C];2007年
王菁菁;;玩具·情景·愉悦的“空巢”生活[A];节能环保和谐发展——2007中国科协年会论文集（二）[C];2007年
李春富;吴磊;;科技展示创意产业之思维与方法研究[A];节能环保和谐发展——2007中国科协年会论文集（二）[C];2007年
霍红;郑小京;;食品感官质量满意体系的模型研究[A];食品感官科学前沿与发展——首届中国食品感官科学学术研讨会暨《食品感官科学》课程建设研讨会论文集[C];2006年
景侠;刘晓娜;;体验经济下的绿色农产品营销[A];中国流通业与新农村建设理论研讨会论文集[C];2006年
史澎涛;;体验设计在家具设计中的应用[A];Proceedings of the 2006 International Conference on Industrial Design & The 11th China Industrial Design Annual Meeting(Volume 2/2)[C];2006年
关阳;;大力发展城市创意产业——城市经济文化自主创新发展的新思路和新方法[A];Proceedings of the 2007 International Conference on Industrial Design(Volume 1/2)[C];2007年
关阳;;娱乐体验设计[A];Proceedings of the 2007 International Conference on Industrial Design(Volume 1/2)[C];2007年
赵悦琴;关阳;;以体验为先导——产品设计的新语汇[A];Proceedings of the 2007 International Conference on Industrial Design(Volume 1/2)[C];2007年
邱扶东;心理学范式的旅游决策研究[D];华东师范大学;2004年
李文祥;现代企业制度的效率困境与超越[D];吉林大学;2004年
王朝军;开发我国大学生体育市场的相关理论与实践研究[D];北京体育大学;2004年
唐林涛;设计事理学理论、方法与实践[D];清华大学;2004年
卿前龙;休闲服务的经济学分析[D];华南师范大学;2005年
胡浩;大都市旅游房地产发展与布局[D];华东师范大学;2005年
史丽萍;基于链管理的大规模定制运营管理系统研究[D];哈尔滨工程大学;2004年
谢凤华;消费者信任前因、维度和结果的研究[D];浙江大学;2006年
李一峰;传媒即体验[D];浙江大学;2006年
姚钟华;基于网络经济的企业动态自适应决策系统的价值研究[D];华南农业大学;2003年
陈志华;基于顾客价值理论的旅游区营销研究[D];浙江大学;2002年
张蓓;零售企业的顾客价值管理研究[D];暨南大学;2003年
孙海燕;设计发展战略层面的资源认识[D];南京艺术学院;2003年
马春玲;体验式营销在主题公园中的应用研究[D];东北财经大学;2003年
崔本顺;基于顾客价值的体验营销研究[D];天津财经学院;2004年
林轶;中国少数民族地区家庭旅馆的发展研究[D];广西大学;2004年
张荣;从理性选择到感性体验[D];吉林大学;2004年
李美莲;体验设计[D];吉林大学;2004年
黄金平;经销商变革[D];暨南大学;2004年
王娟;城市商业与旅游业联动发展研究[D];山东师范大学;2004年
廖振亮;广州地区商业银行服务质量调查与思考[J];广东金融学院学报;2004年05期
韦福祥;顾客感知服务质量与顾客满意相关关系实证研究[J];天津商学院学报;2003年01期
陈林芬,王重鸣;网络消费者行为与电子商务服务质量的关系[J];消费经济;2005年03期
侯智;陈世平;;基于Kano模型的用户需求重要度调整方法研究[J];计算机集成制造系统-CIMS;2005年12期
成中梅,袁晓萍;高等教育如何迎接终身教育与学习化社会的挑战[J];科技进步与对策;2003年09期
王海忠;于春玲;赵平;;银行服务质量与顾客满意度的关系[J];中山大学学报(社会科学版);2006年06期
张德栋,宋元涛,张强;我国零售银行业顾客满意度指数测评方法研究[J];管理评论;2004年02期
伍军,齐亚莉;网络银行与传统银行的比较研究[J];北京工业大学学报(社会科学版);2004年02期
隋莉萍;中外网络银行发展比较分析[J];财经问题研究;2005年02期
谷立日,于东智;网络银行的发展及对我国网络银行业监管的思考[J];金融论坛;2001年09期
赵菁;网上银行服务质量模型研究[D];对外经济贸易大学;2006年
郑晓欢;个人网上银行服务质量感知影响因素研究[D];大连理工大学;2006年
左溆;;客户体验:从细节开始[J];现代商业银行;2010年01期
;工行再获“2011年度中国最佳网络银行”奖项[J];卓越理财;2011年07期
邹柏松;;网络银行服务比较及制约因素分析[J];商业文化(下半月);2011年06期
林辉;周勇;董斌;;网络银行技术风险的防范与监管问题研究[J];科技与经济;2011年03期
王传荣;商海岩;;网上银行与第三方支付合作的理论探讨与建议[J];投资研究;2010年08期
魏珺;;东亚银行(中国)有限公司日本新生银行标准化、开放式的高效IT[J];信息方略;2010年Z2期
郑玉花;;对网络时代银行卡犯罪问题的思考[J];吉林金融研究;2011年04期
;中国工商银行[J];卓越理财;2011年08期
本刊通讯员;;短讯[J];财务与会计(理财版);2011年05期
黄可心;蔡星辉;金龙;;21世纪的屏幕银行[J];学问;1999年03期
赵宏燕;路应金;唐小我;;网络银行风险分析方法[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年
陈诗松;;浅谈网络银行的安全及防范[A];海南省通信学会学术年会论文集（2007）[C];2007年
王远均;;对新兴金融组织的商法规制应遵循正当程序原则——主要从网络银行商法规制的视角[A];中国商法年刊（2008）：金融法制的现代化[C];2008年
王倩;;依托信息技术重构国有商业银行的组织结构[A];“深化国有企业改革，振兴东北老工业基地”国有经济长春论坛文集[C];2003年
何月;;浅论电子金融领域黑客犯罪的方式、特点及安全防范[A];全国计算机安全学术交流会论文集（第二十二卷）[C];2007年
肖联民;;我国金融信息安全至关重要[A];加入WTO和中国科技与可持续发展——挑战与机遇、责任和对策（下册）[C];2002年
路妍;;当代全球跨国银行发展变化的新特点及趋势[A];“美国经济中长期趋势及其对中美经贸关系的影响”研讨会论文集[C];2006年
姚善英;;有效地堵截洗钱渠道是防治的关键[A];中国犯罪学研究会第十四届学术研讨会论文集（下册）[C];2005年
张国友;;网上银行风险管理探析[A];安徽省第五届“兴皖之光”青年学术年会论文集（工科卷）[C];2005年
张贤风;;北京地区银行业信息化建设发展历程[A];当代北京研究（2011年第1期）[C];2011年
王群;用体验留住客户[N];金融时报;2006年
高福娟刘振滨田慧;电子商务与网络银行[N];河北经济日报;2002年
董宁;网络银行：银行经营理念的改变[N];中国经济时报;2005年
记者潘荣进　通讯员张陵;企业通过网络即可贷到款[N];泰州日报;2010年
记者苗燕;大学生使用网络银行的安全警惕性较高[N];上海证券报;2010年
记者童芬芬;邵志清：建网络银行缓解中小企业“融资难”[N];中华工商时报;2011年
本报记者温源　通讯员陈恒;网络银行：为小企业融资“联姻”[N];光明日报;2011年
万俊李江华;网络银行改写“英雄”定义[N];中国经济导报;2004年
汪尚;网络银行拼的是服务[N];发展导报;2001年
李钢;网络银行缘何难“火”[N];国际金融报;2001年
王小燕;基于模糊评价的网络银行顾客信任度量方法研究[D];暨南大学;2011年
尹龙;网络银行与电子货币——网络金融理论初探[D];西南财经大学;2002年
王远均;网络银行管理体制及监督制度建设研究[D];西南财经大学;2007年
张炜;网络银行监管的制度经济学分析[D];武汉理工大学;2010年
龚玉霞;中国商业银行再造及创新研究[D];天津大学;2005年
陈怡君;金融自由化国际化与金融监理研究[D];中国政法大学;2007年
董萍;大学生信用卡使用行为研究[D];暨南大学;2007年
杨继东;跨国银行核心竞争力研究[D];厦门大学;2002年
薛峰;中国银行业竞争度问题研究[D];东北财经大学;2011年
杨佳;我国网络银行风险监管研究[D];湘潭大学;2010年
王晓非;我国发展网络银行的理论与实践研究[D];东北农业大学;2001年
邓艳芳;我国网络银行的风险监管研究[D];重庆交通大学;2010年
王幼柏;网络银行监管法律制度研究[D];云南财经大学;2010年
王莹;网络银行的发展与中国网络银行的构建[D];天津财经学院;2002年
王宇佳;浅析我国网络银行的安全问题及对策[D];厦门大学;2002年
陈千谦;网络银行发展问题研究[D];湖南大学;2003年
黄学毛;网络银行成本收益分析[D];浙江大学;2002年
陈纯;我国网络银行发展战略研究[D];湘潭大学;2003年
刘一阳;银行网页在营销中作用研究[D];西南财经大学;2010年

【稿件标题】：【客户体验案例分析】网络银行服务客户体验分析
【作者单位】：对外经济贸易大学信息学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年25期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：华迎；