【测量质量的常用工具论文】基于交易过程的企业网站服务质量测量

本文作者：韦福祥；姚亚男；成功正常投稿发表论文到《管理学报》2014年01期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：基于过程视角,对企业网站交易全过程的服务质量进行了实证研究。在对焦点小组访谈资料分析的基础之上,开发了覆盖完整交易三阶段的电子服务质量量表,界定了企业网站服务质量构成维度,即交易前阶段的企业网站的功能/设计,交易中阶段的企业网站享受性、安全可靠,以及交易后阶段的售后服务。同时,利用小样本预测、大样本调查、探索性和验证性因子分析等多种统计分析方法进一步验证了所构建的测量工具良好的内部一致性,以及内容、收敛性效度和区分效度,为企业对各个阶段的网站服务质量进行有效管理提供了理论基础。
【论文正文预览】：近年来,我国互联网发展迅速,企业通过自建网站提供产品和服务的发展前景广阔[1]。但是互联网改变了顾客感知、评价服务质量的基本要素,加大了企业服务质量管理的难度,因此,实践界迫切需要新的服务质量测量工具衡量顾客对购物网站服务质量的感知。与此同时,企业通过自建网站提
【文章分类号】：F270.7
【稿件关键词】：企业网站服务质量交易过程信度效度
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【稿件标题】：【测量质量的常用工具论文】基于交易过程的企业网站服务质量测量工具开发研究
【作者单位】：天津师范大学管理学院;中国人民大学商学院;
【发表期刊期数】：《管理学报》2014年01期
【期刊简介】：《管理学报》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，管理学报杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN42-1725/C，国际刊号：ISSN1672-884X。管理学报杂志社由中华人民共和国教育部主管、华中科技大学主办，本刊为月刊。自创刊......更多管理学报杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10187/)投稿信息
【版权所有人】：韦福祥；姚亚男；

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