【内部营销策略】一线服务员工的内部营销策略

时间：2017-02-25 21:15:54 作者：刘建国；

本文作者：刘建国；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年36期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从内部营销理论出发,论述了一线服务员工在服务企业中的重要价值,并提出服务企业应通过内部营销手段提高一线员工的满意度,进而提升其服务绩效,最终达到顾客满意。
【论文正文预览】：顾客是服务企业的生命线,而一线服务员工的态度与行为会直接影响顾客对组织的服务评价。因此,对一线服务员工的管理才是服务企业价值链的核心环节,是服务企业创造差异和持久竞争优势的关键因素。一、一线服务员工的外联角色一线服务员工是组织与顾客沟通的纽带,他们代表组织
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：一线服务员工员工满意度内部营销
【参考文献】:

马东坡;中国联通济南分公司内部营销研究[D];山东大学;2007年
何倩茵;;谈服务业中顾客“等待时间”管理[J];商业时代;2006年04期
孙家杰;;中小型旅行社的市场分析与定位[J];沿海企业与科技;2007年01期
谷春梅;;我国企业内部营销存在的问题及对策[J];税务与经济;2006年06期
娄玉琴;;内部营销与以人为本[J];渤海大学学报(哲学社会科学版);2006年04期
钟宇静;开发中国乒乓球市场的基本理论与实践[D];北京体育大学;2005年
温韬;顾客体验对服务品牌权益的影响[D];大连理工大学;2007年
常向东;国有股份制商业银行客户服务补救策略研究[D];华东师范大学;2007年
周萍;酒店顾客忠诚计划研究[D];四川大学;2007年
刘欣;大连中升雷克萨斯汽车销售4S店服务营销战略研究[D];东北财经大学;2007年
伍纯刚;基于零售业务战略的国内银行网点转型再造研究[D];苏州大学;2007年
陈乃华;论关系营销在金叶饭店中的应用[D];吉林大学;2005年
祝燕萍;服务修复模型构建及策略研究[D];四川大学;2005年
龚杨达;基于顾客感知的企业声誉对顾客忠诚的作用机制研究[D];浙江大学;2006年
李卓;企业参展活动中的CI传播与管理[D];同济大学;2006年
朱睿;历史文化类旅游景区服务质量量表的开发与运用研究[D];浙江大学;2006年
孙长生;项目管理视角下的酒店产品开发研究[D];青岛大学;2006年
唐守廉,张静,郑丽;电信竞争三部曲[J];电信科学;2003年01期
董丛文;陆忠蒋;;企业发展新视角——内部营销[J];北方经贸;2006年01期
孙庆;电信企业员工满意度和内部营销[J];广东通信技术;2000年08期
吴晓隽,任建定;服务企业开展内部营销的思考[J];北京第二外国语学院学报;2001年03期
周林森;;现代企业内部营销战略实施的四个层次[J];经济与管理;2006年02期
赵俊晖,罗文标;服务利润链与内部营销[J];经济师;2003年01期
姚伟民;张静;;现代企业管理中的有效沟通[J];经济师;2006年01期
江卫东;知识型员工的工作设计与激励[J];科学学与科学技术管理;2002年11期
汪纯孝,岑成德,刘倩;内部营销和内部服务质量对外部服务质量的影响[J];旅游科学;2001年01期
刘立;电信企业服务营销的误区与对策[J];南京邮电学院学报(社会科学版);2004年03期
寿志钢;内部营销理论的拓展研究[D];武汉大学;2005年
席波;内部营销对员工满意度与企业绩效的影响研究[D];华中科技大学;2004年
高红勤;内部营销在商业银行的应用研究[D];兰州大学;2006年
杜蓓;饭店内部营销论[D];西南财经大学;2006年
朱金桥;企业内部营销系统的构成与实施研究[D];天津科技大学;2006年
刘建国;;一线服务员工的内部营销策略[J];商场现代化;2006年36期

【稿件标题】：【内部营销策略】一线服务员工的内部营销策略
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年36期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：刘建国；