顾客满意度|品牌信任、顾客满意及关系承诺

时间：2017-02-27 23:19:18 作者：俞林；

本文作者：俞林；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2015年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：基于消费者认知与情感层面,可从消费者与品牌的互动关系入手,将品牌信任划分为转移信任、经验信任两种类型。数据分析表明,对品牌信任的这种新划分存在于消费者与品牌的交互过程之中,不仅具有合理性,而且具有深远的理论意义。数据拟合分析结果表明,转移信任对顾客满意的直接作用非常明显,转移信任能够引起顾客满意,同时顾客满意对经验信任的作用也非常强,顾客满意能够导致经验信任。关系承诺与顾客满意度及经验信任之间存在因果关系,但也会受到其他因素影响,因此即使消费者对品牌产品满意或获得了经验上的信任,也不一定会长期使用或推荐某个品牌的产品。鉴于此,为更好地建立、发展并保持消费者与企业间的长期关系,改善品牌管理方面存在的不足,企业要适时调整营销战略与策略。一要重视消费者转移信任的建立,关注实质的产品质量与服务,关注顾客需求,为顾客解决消费过程中出现的问题,通过建立企业品牌信任,提高顾客满意度;二要培养具备专业知识的业务人员,为消费者提供准确而有价值的产品信息,赢得消费者信任,强化企业与消费者之间的关系,维持企业与顾客之间的长久关系;三要选择有效的途径进行品牌传播,举办吸引消费者参与的活动等,从建立品牌信任开始进行新产品、新品牌的市场开拓。
【论文正文预览】：现今,我国企业对建立品牌的意识日益强烈,而真正成为国际品牌的只是极少数。因此,对以倡导品牌营销为主的企业而言,需要反思品牌管理过程中的经验与教训,认清并关注影响消费者选择购买品牌产品的主要因素及过程,进一步探讨品牌信任对品牌绩效的作用机制。近几年,有学者开始对
【文章分类号】：F274;F273.2
【稿件关键词】：品牌信任顾客满意关系承诺转移信任经验信任
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【稿件标题】：顾客满意度|品牌信任、顾客满意及关系承诺
【作者单位】：无锡职业技术学院经济管理学院;东华大学旭日工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2015年03期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
【版权所有人】：俞林；