【客户满意度提升策略】基于物流客户需求模式的物流客户满意策略

时间：2017-02-28 06:33:17 作者：薛云建；

本文作者：薛云建；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2008年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文认为,营销的实质是追求客户满意。追求物流客户满意、提高物流客户价值、使物流客户达到一个较高的满意度水平是物流营销的实质和目标。物流客户的需求受多种因素的影响,通过对物流客户需求内在规律性的分析可以发现物流客户需求模式的客观性。物流客户的需求模式包括三个阶段的内容:其一是刺激部分,即物流需求的产生源自内在动机和外部激励;其二是混合思维过程,该过程受思维者各种客观条件的约束;其三是反应过程,即物流需求者经过思维之后作出对物流服务的各种要求。为根据物流客户需求的特殊性采取相应的物流营销策略,实现物流客户满意,现代物流企业应参与到客户需求产生和决策的过程之中,与客户零距离接触,真正体验并满足客户需求,提高客户忠诚度,最终实现客户满意。
【论文正文预览】：一、消费者需求分析的刺激—反应模式为物流客户需求分析提供了借鉴随着市场经济的发展及消费者收入的大幅增加,市场上商品和服务的种类日益增多,消费者选择的余地也越来越大,此时,仅仅用经济因素已经很难解释消费者需求的多样化了。事实上,人的行为是受心理活动支配的,消费
【文章分类号】：F253;F224
【稿件关键词】：物流营销物流需求需求模式客户满意
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【稿件标题】：【客户满意度提升策略】基于物流客户需求模式的物流客户满意策略
【作者单位】：江南大学商学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2008年08期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
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