客户关系:私有还是共享

时间：2017-03-02 10:50:24 作者：李玉刚；李骄；

本文作者：李玉刚；李骄；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2006年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文认为,由于企业自身与外部环境的影响,目前我国的客户关系处于一种私有化状态,使得作为企业整体资源的客户关系无法共享,造成了资源浪费与管理上的困难。考虑到客户关系私有的客观存在性、持久性以及由私有到共享的成本,应依据客户关系共享的成本收益情况,选择是否对其进行共享。文章提出,技术、管理和经济上的不同步是企业在客户关系共享化过程中遇到的一个突出问题,为解决这一问题,应对客户关系信息进行统一规范设计,实施客户关系共享激励政策,对客户关系信息共享设置权限管理,根据需要赋予不同人员不同的使用权限,加强协作式营销,实现客户关系的组织化管理。
【论文正文预览】：客户关系是指客户与企业之间相互作用、相互影响的状态。客户关系本身的复杂性和多样性,造成不同企业对客户关系的理解不同,导致客户关系管理内容、形式和水平上的差异。对企业来说,建立和掌握客户关系的主体是销售服务人员,因而客户关系在一定程度上就表现为销售服务人员与
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户关系客户关系管理私有共享
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【稿件标题】：客户关系:私有还是共享
【作者单位】：华东理工大学商学院华东理工大学商学院
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2006年01期
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