[宝鸡市烟草公司论文]烟草客户经理能力素质提取及模型的构建——以宝鸡市烟草客户经理为例

时间：2017-03-02 23:58:26 作者：张永军；

本文作者：张永军；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2014年32期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以宝鸡市烟草客户经理为例,运用工作分析法和行为事件访谈法对烟草客户经理的能力素质要素进行了提取,并据此构建了烟草客户经理能力素质库。在烟草客户经理能力素质库的基础上,运用里克特量表编制调查问卷,对优秀客户经理和普通客户经理进行问卷调查,得到了能够明显区分客户经理能力素质的数据,进而形成烟草客户经理能力素质模型。
【论文正文预览】：1引言烟草客户经理作为与零售终端沟通协调的一线工作者,在相当程度上影响着烟草行业对零售市场的控制力。烟草客户经理既要负责烟草公司辖区内的卷烟销量,又要对客户进行管理和服务。客户经理的工作质量和服务水平,直接影响到客户的满意度、烟草行业的经营状况,以及烟草公司
【文章分类号】：F272.92;F426.8
【稿件关键词】：烟草客户经理能力素质模型工作分析法
【参考文献】:

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【稿件标题】：[宝鸡市烟草公司论文]烟草客户经理能力素质提取及模型的构建——以宝鸡市烟草客户经理为例
【作者单位】：宝鸡市烟草专卖局(公司);
【发表期刊期数】：《中国商贸》2014年32期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：张永军；