【影响顾客忠诚度的因素】物流服务质量影响因素与顾客忠诚度

时间：2017-03-03 17:35:23 作者：何耀宇；吕永卫；

本文作者：何耀宇；吕永卫；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2012年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：物流服务是现代服务业的一个重要组成部分,物流服务质量对提升企业竞争力具有重大影响。影响物流服务质量的因素主要有信息能力、配送能力、售前售后服务能力、匹配能力和创新能力。其中,售前售后服务能力、信息能力、配送能力对物流顾客感知满意度的影响具有显著性,匹配能力和创新能力对顾客感知满意度的影响较为显著。顾客感知满意度显著影响顾客的忠诚度,并且两者之间存在较大的路径系数。
【论文正文预览】：随着技术的进步和需求的多样化,对于服务行业来说,服务质量就是企业生存的灵魂,物流行业也不例外,物流服务质量管理在缩短交货期、降低成本和改进服务等方面具有重要作用。因此,如何通过物流服务质量提高顾客的感知满意度而保持顾客的忠诚度,一直都是物流企业首要考虑的问题。
【文章分类号】：F253.3;F274
【稿件关键词】：物流服务质量顾客感知满意度顾客忠诚度
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【稿件标题】：【影响顾客忠诚度的因素】物流服务质量影响因素与顾客忠诚度
【作者单位】：太原理工大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2012年07期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
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