【文献综述进展情况】服务失误及服务补救理论研究进展综述

时间：2017-03-03 18:57:47 作者：陈玉强；林志扬；

本文作者：陈玉强；林志扬；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2008年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文认为,大规模定制生产模式旨在以大批量生产的成本和速度向客户提供个性化的产品。具有柔性和快速响应能力是面向大规模定制制造系统的主要特点,它要求必须以信息集成技术、先进的制造技术和管理技术为支撑,实现制造系统模块化、动态组合的布局方式、柔性物流系统、动态响应的控制结构并减少生产准备工作。文章提出,大规模定制企业在构建物流系统时,要紧紧围绕用户需求这个中心,以产品生产企业为核心,通过对物流、信息流和资金流的控制,从原材料采购开始到最终将产品送达用户,将供应商、制造企业、分销商、零售商、第三方物流和最终用户连接成一个链状网络机构。
【论文正文预览】：服务失误在所难免,但在追求个性化需求、强调定制化服务的今天,如何在失误发生后进行补救以及如何提高补救水平以维护客户满意水平、提升企业形象,是企业提高竞争能力、保持竞争优势的重要环节,也是理论界研究的热点问题。国外学者对服务补救有比较多的研究,并得出了一些比较
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：大规模定制生产模式物流合理化系统
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【稿件标题】：【文献综述进展情况】服务失误及服务补救理论研究进展综述
【作者单位】：厦门大学管理学院厦门大学管理学院
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2008年01期
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