【如何提高消费者忠诚度】产品伤害事件对消费者品牌忠诚度的影响机制研究

时间：2017-03-04 03:06:29 作者：曾旺明；李蔚；

本文作者：曾旺明；李蔚；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2008年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从产品伤害事件的感知损失程度的角度,研究了产品伤害事件的感知损失程度与品牌感知风险、品牌情感、品牌信任、品牌忠诚之间的关系。文章认为,产品伤害事件中的感知损失与感知风险正相关,与品牌情感、品牌信任负相关;感知风险与品牌情感、品牌信任负相关;品牌情感、品牌信任与品牌忠诚正相关。产品伤害事件对品牌忠诚度影响的机制是产品伤害事件以及与该事件相关的各项信息形成消费者的感知损失与感知风险,进而影响品牌情感与品牌信任,最后导致品牌忠诚度的改变。文章提出,在产品伤害事件不幸发生后,最佳的处理方式是尽量通过各种可能的措施使消费者感到本公司值得信赖,相信公司能够在未来避免此类事件再次发生,能够确保消费者的利益,从而减少消费者对该品牌的疑虑,减弱对该品牌的感知风险,只有这样才能尽量维持消费者对该品牌的喜爱与信任,并进而维持对该品牌的忠诚度。
【论文正文预览】：一、引言近年来,如SK-II化妆品铅含量超标、汰渍洗衣粉洗涤能力不达标、雀巢婴儿奶粉碘含量超标、亨氏苏丹红事件、麦当劳反式脂肪酸超标、光明牛奶回奶风波等产品伤害事件频繁发生,事件本身及企业采取的应对策略对品牌资产、[1]产品的选择集、[2]消费者的购买意愿、感知风险[
【文章分类号】：F273.2
【稿件关键词】：产品伤害事件品牌忠诚度品牌信任品牌情感感知损失感知风险消费者损失程度在产品负相关
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【稿件标题】：【如何提高消费者忠诚度】产品伤害事件对消费者品牌忠诚度的影响机制研究
【作者单位】：四川大学工商管理学院四川大学工商管理学院
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2008年07期
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【版权所有人】：曾旺明；李蔚；